虽然魏利伟曾经十分留意要赐顾帮衬到一切人，但总有突发情况

　　虽然魏利伟曾经十分留意要赐顾帮衬到一切人，但总有突发情况。一些会中文的旅客，借没有言语停滞，间接高冷地“甩开”步队，按照本人的节拍旅游景点。有的旅客，在没有见告的状况下私自离团，自行返回机场，让游览团在汇合点苦苦等候……

　　在“找常识”这块，魏利伟是有先天的。午间自在举动40分钟，我和魏利伟在豫园外的社区食堂吃中饭。这也是魏利伟一天中罕见没提上海的时分，和我聊起了他少年期间的故事。

　　魏利伟深知这一点，他坦言：“做导游最主要的就是相同才能和情商。做了这么多年，觉得我的性质都被磨平了，一点性情都没有了。”

　　十年前，魏利伟从财政行业转行做导游神仙掌相干常识。魏利伟报告我，他对这个行业没几酷爱。特别是在刚开端做导游的那段工夫里，他面临旅客偶然的淡漠或不规矩回应，曾屡次感应懊丧。

　　在魏利伟的高中期间，只因在课堂偶尔望见太行山日落时的恍惚山影，便决议本日前去。骑着一辆除铃铛不响、那里都响的“飞鸽牌二八大杠”自行车糊口兴趣小知识，单程七八十千米去“追山”，一天内往复。直到如今，魏利伟还保存着和幼年期间一样激烈的对天下的探究欲，经由过程本人生成的这股猎奇劲，协助更多旅客理解上海、理解中国。他说，“半日游不只是参观之旅，更是故事之旅，游戏之旅，文明之旅。”

　　在一次晚间的集体游中，一名欧洲旅客因为对浦东机场的状况不敷理解，暂时见告导游，本人需求赶回机场。导游立即决议率领全团立即返回机场。但是，当天恰逢南浦大桥封路，交通非常拥堵。所幸司机王华徒弟有二十多年的驾驶经历，在上海开车都不消导航，武断从中山南一起上内环，终极在22点27分就胜利将旅客送到了机场。

　　关于“半日游”的效劳团队来讲，这些都是需求处置的成绩。魏利伟说：“我们想旅客之所想，急旅客之所急。”面临各种应急情况，效劳团队总能经由过程耐烦相同和见机行事来处置。

　　第一眼，笔直的西装，锃亮的皮鞋，整洁的领带，爽利的发型……在一群刚下飞机、露宿风餐的本国旅客中显得非分特别显眼。

　　路上，魏利伟老是一边翻阅材料册，一边喃喃自语：“接下来跟他们玩点啥呢？”为了在长久的工夫里，最大化地让旅客感触感染上海，帮他们“涨姿式”，材料册的内容还会按期“革新”，魏利伟每月城市寻觅新的上海常识，配上图片笔墨，打印出来，再认真地插进材料册。

　　携程的“免费上海半日游”项目启动之初糊口兴趣小知识，本国旅客的到场热忱其实不高，魏利伟常常碰到报名流数为零的状况，数次“空跑”。即使云云，魏利伟却仍是成了“半日游”项目标中心力气，在这条不简单的路上，找到了属于本人的据守。

　　一全国来，我对魏导游最大的印象就是——爱给老外讲故事，也善于讲。固然不是每次都能惹起共识神仙掌相干常识，但魏利伟仍是讲得乐此不疲。

　　效劳团队的事情，不单单在于解说景点，更多简单被无视却相当主要的糊口兴趣小知识，是与旅客的相同、调整，均衡差别旅客的需求。

　　大大都参团的直达悠客对中国的文明和汗青其实不熟习，常常是第一次来中国。关于一些标记性景点和人物也缺少根本理解。途经黄浦区徐光启故宅时，魏导游感慨：“他们也不晓得徐光启是谁，途经如许的景点也没法子和他们引见。”相似的状况也发作在豫园，当他测验考试注释“鱼乐榭”与庄子《清闲游》之间的联络时，言语和文明的差别使得典故很难为本国旅客所了解。

　　携程没有对导游团队的打扮做请求，但魏利伟仍是天天五点半起床装扮本人，借用司机王华徒弟的一句话来形貌，“比新郎官还都雅”。魏利伟请求本人永久要以最完善、专业的形象出如今国际旅客眼前。

　　魏导游自从到场了这个项目，天天五点半起床去机场，早晨路程完毕后赶末班地铁回家，日复一日地向本国旅客引见着“SHANGHAI COCA-COLA（上海适口可乐）”——蟹黄大汤包。

　　面临这类文明隔膜，魏利伟抛却了传统的解说方法，而是经由过程富有创意的互动方法来协助旅客了解上海文明。在东方明珠，他播放了一段《琵琶行》的音乐，亲身用中文吟诵了白居易的诗句。本国旅客纷繁闭目凝听，不强求他们可以完整了解“大珠小珠落玉盘”意境与东方明珠塔设想灵感之间的共同联络糊口兴趣小知识，但魏利伟捉住了每次时机引见上海。

　　征询中间效劳台的事情职员使出满身解数地劝能够误机的旅客挑选工夫更加适宜的道路，回头又目送着一波又一波的旅客跟从导游消逝在视野里才定心肠回到工位……

　　魏利伟尽能够地将效劳做到完善，赐顾帮衬到一切的旅客。上午的路程，参团的德国度庭带着一名还在襁褓中的小宝宝，他特别放快步伐，确保家长有充足的工夫照看婴儿，收放婴儿车。相似的状况并很多见，他也曾欢迎过穿着假肢的旅客和动作未便的老年旅客，每次都需求实时地做出道路调解。

　　恋人节当天，我再次跟从魏利伟12个小时，全程记载了他欢迎18位来自6个国度的老外的全历程，听听他怎样讲上海故事。

　　言语欠亨偶然也会“闹笑话”。曾有几位斯里兰卡旅客误将豫园的出口看成便道，间接分开了豫园。因为他们既不会说中文，也不会说英文，和事情职员“鸡同鸭讲”，被困在了进口处。因为没法相同，魏利伟也不断没法理解详细状况。幸亏，团中有一名来自孟加拉国的旅客竟然听懂了斯里兰卡旅客的意义，再用英文翻译给魏利伟，成绩才获得处理。

　　在外洋糊口七年多，魏利伟跟老外做毛遂自荐早就有一套了。每次，魏利伟在向旅客们引见本人的名字LEVI时，甚么都没必要说，间接拿出一张P掉了S的LEVI’S（李维斯）LOGO图片，本国旅客就可以立即叫出来，借这一国际出名品牌也打响了本人的“出名”度。

　　“免费上海半日游”作为海内的首个测验考试，客岁4月15日项目上线多名本国旅客。跟我提到这一数据的时分，魏利伟的心情就一个词：自豪。固然，和2024年上海欢迎的670.59万人次出境旅客比拟，7000多名旅客还只是一个小小的数。

　　魏利伟公费购置了印有上海天涯线图案的帆布袋，在路程中随身照顾，他的目标很简朴：让旅客能多一点有打开海的影象。这个帆布袋同样成了旅客们照相打卡的“必备道具”。他便宜的材料册，一百多页的内容里，涵盖“外滩修建图鉴” “申花足球俱乐部” “‘沪’字的由来” “头顶足球的旌旗灯号塔”…… 能够说，险些一切关于上海的“热常识”和“冷常识”，魏利伟都洞若观火。

　　出于“半日游”项目标公益性子，该效劳是完整免费的。旅客与携程效劳团队之间并没有正式的左券干系神仙掌相干常识，这也招致了项目对旅客的束缚性较低，旅客常常会有许多本性化的需求。因而，对导游的工夫掌控、应变才能和相同才能有很高的请求。

　　他口中说着不酷爱，但动作很诚笃：为何在机场去郊区的路上，各人就曾经玩了不下三个他亲身设想的上海常识科普小游戏了？为何随身背的帆布袋上画的是上外洋滩？另有，包里放着的那本便宜的“上海常识大全”神仙掌相干常识，又该怎样注释？

　　在上海浦东国际机场T1航站楼，我见到了携程“免费上海半日游”项目标资深导游——“LEVI’S去掉S”师长教师，魏利伟。