国务院总理李克强12月14日主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线永嘉网新闻，提高为企便民服务效率和水平

　　国务院总理李克强12月14日主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线永嘉网新闻，提高为企便民服务效率和水平。要求“便民热线”尽可能使用一个号码，方便群众记忆使用。（详见本报12月16日A02版）

　　“便民热线”的核心就是便民永嘉网新闻，但是拨打过“便民热线”的民众恐怕不难发现，现在的便民热线过多过杂，警方的、的、教育的上观新闻在线直播、市政的，其中又在几大块热线中分成了若干热线，比如市政方面的热线就分为“燃气热线”“供电热线”“供水热线”等等，拨打热线的时候需要记住的号码太多，反而带来“不便民”。

　　这些年上观新闻微信公众号，随着政府部门服务理念的转变，“便民热线”也确实发挥了一定的作用，“事事有回复”、“件件有落实”的服务措施和质量让民众不断点赞。但从方便程度来看，仍有提升空间。这个提升空间就体现在继续优化服务永嘉网新闻，继续拉近与民众的距离上。“便民热线”过于细分上观新闻在线直播上观新闻在线直播，给民众带来的麻烦不仅仅是记不住，还容易因为分错了类型而打错了电话，往往有市民在拨打几个号码之后收到的回复都是“抱歉，这个事情不属于我们办理”，一来二去，不仅耽误时间，也让人一头雾水，不知道到底应该拨打哪个电话，尤其是一些老年人，便民热线的号码太多，让他们无所适从，想寻求便利而不得。

　　政务服务涉及方方面面，都与人民群众的生产生活密切相关。从进一步深化“放管服”改革的要求来看上观新闻微信公众号，便民热线多中国城市数据网、导致民众办事多头找，从而影响办事效果这一现实问题显然需要得到解决永嘉网新闻。对于那些非紧急服务热线，该归并的要尽量归并，尽量使用一个号码，方便民众记忆，同时更需要做好相关的衔接工作，热线受理后，要与相关服务单位建立快速的衔接，确保“接诉即办”上观新闻在线直播。归并为一个号码之后的专线服务中心应当定期进行便民服务平台数据汇总分析，为承办单位的便民服务工作考核提供依据，为服务质量、效率评定提供参考。同时还需基于部门上观新闻在线直播、行业、区域等对群众需求和民情动态进行定向分析，为政府管理、公共服务等提供意见和建议。

　　便民热线号码归并，其实更能考验政府部门的服务效能，因为它涉及到平台建设上观新闻在线直播、信息和数据分析、服务考核等多个方面。。这并不是简单地将号码由繁化简，而是一个系统工程建设。因此中国城市数据网，就应当建立健全专线工作机制和工作制度，实现整个系统工程的无缝对接，确保在号码归并后也能高效、规范、有序地工作和服务。一些省份已经开始了此项工作，例如河北省在去年就实施了“热线合并”，全省使用“统一的便民热线号码”，市民拨打热线后，由平台责令相关部门迅速解决回应。

　　小小一根电话线，连接的却是民心。凡事优先考虑民众的诉求，尽量简化程序、强化服务、深化改革，这才是真正实现“便民”的切实举措。■本报评论员 张英返回搜狐永嘉网新闻，查看更多