各县（市、区）人民政府，济宁高新区、济宁北湖度假区管委会，市直各部门、单位，中央、省驻济有关单位，各大企业，各高等院校：　　第一条 网络问政是党委、政府听取民声中国城市新闻网官网、汇聚民智、推进决策的重要渠道，也是党委、政府联系社会、服务群众、创新社会管理方式的重要举措

　　各县（市、区）人民政府，济宁高新区、济宁北湖度假区管委会，市直各部门、单位，中央、省驻济有关单位，各大企业，各高等院校：

　　第一条 网络问政是党委、政府听取民声中国城市新闻网官网、汇聚民智、推进决策的重要渠道，也是党委、政府联系社会、服务群众、创新社会管理方式的重要举措。为进一步加强济宁市网络问政平台的运行和管理，确保问政办理工作规范及时、运转协调、监管有力，本着公信、高效的原则天津都市报道60分，特制定本办法。

　　第二条 济宁市网络问政平台设在济宁新闻网，由群众留言中国城市新闻网官网、舆情周报、满意率排行、回复率排行、政风行风热线等版块组成。

　　第三条 网络问政平台由济宁市监察局、济宁市纠风办、济宁市互联网管理办公室和济宁广播电视台联合主办；济宁新闻网承办并负责日常运行维护；各县（市、区）政府、市直部门以及提供公共服务的组织及相关企事业单位均属参与问政单位，应遵照本办法，履行相关职责，按照职责分工负责网民发帖的受理、回复工作以及本单位版块的信息发布工作。

　　第四条 各参与问政单位在网络问政平台中的身份账号为本单位规范化简称，由济宁市网络问政平台栏目组统一分配、认证并设置显著标志天津都市报道60分，各单位自主使用。该账号在网络问政工作中的任何发言均代表本单位意见，并承担相应责任。

　　（二）对全市各级行政机关、法律法规授权具有管理公共事务职能的组织、提供政务服务的企业和事业单位及其工作人员职务行为的质询、投诉和建议；

　　（一）严格遵守法律法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人，不得涉及、商业秘密和个人隐私方面的问题；

　　（一）受理。各参与问政单位要安排专人负责群众网上留言的回复办理工作，每个工作日登录济宁市网络问政平台部门留言板块，收集、下载、登记、整理群众留言，并在2个工作日内网上公布受理意见。

　　（四）办理。承办科室或责任人根据本单位领导批示意见，对承办事项或群众网上留言内容认真调查、核实和处理，并在规定时限内向本单位网络问政平台负责人反馈办理过程和结果。

　　（四）回复。将办理结果以跟帖形式予以回复，在适当的情况下关于热点新闻，可以向发帖人当面回复或召开新闻发布会公开回复。对于群众网上留言中涉及本单位职责范围的问题，属于咨询关于热点新闻天津都市报道60分、建议类的，需在5个工作日内办结；属于投诉类的，需在7个工作日内办结。除特殊情况外关于热点新闻，办理结果应于上述时限内网上回复。回复内容应完整、详尽和具有针对性，引用相关规定应标明出处。情况特别复杂不能按期办结回复的，必须以跟帖形式先向留言群众说明情况和办结时限，并在规定时间内将办理过程最新进展情况及时向发帖人说明，同时以书面或电子文档等形式向网络问政平台栏目组提出延时申请，但办理期限最长不得超过15个工作日。对需要多个单位联合办理的特殊情况，由牵头单位在网上回复，办理时限一般不得超过15个工作日关于热点新闻。

　　（五）转办。对本部门收到的非本部门职责范围内的留言，要向网民作出解释。回复处理意见可表达为您反映的问题不在本部门职责范围内，请向×××(单位)反映，并在收到该留言的24小时内报知网络问政平台栏目组，由网络问政平台栏目组根据来信内容及部门职责分工进行转办。

　　（六）归档立卷。各参与问政单位对本单位群众留言办理情况建立工作台账，并对办结件进行归档立卷。

　　第十条 网络问政平台实行内部审核机制，先审后发。网络问政平台栏目组编辑人员通过后台调阅网民发帖，依据审核处理规定进行分检，按照正常转交、保密转交和删帖处理三种方式处置。正常转交、保密转交的转相关责任部门办理（保密转交网贴不在网上公开，只有相关责任部门和发帖网民可见天津都市报道60分，一对一隐性办理）；因违反网络管理规定，按删帖处理的，提交值班领导审阅，记录删除理由后存储备查。

　　第十一条 各参与问政单位要高度重视网络问政平台办理工作，明确工作职责，规范办理流程，提高办理质量。要确定分管负责人，明确素质高、责任心强、懂政策、服务态度好的承办人员，专门负责群众留言的受理和反馈工作。分管负责人和承办人员名单、联系方式要报市纠风办及网络问政栏目组备案，人员变动的要及时报市纠风办和网络问政栏目组，并按要求参加市纠风办和网络问政栏目组组织的培训学习。

　　第十二条 各参与单位要严格按照办理程序和工作时限要求，及时向网络留言人反馈办理结果；要遵循马上就办、急事快办、特事特办，易事即办的工作要求，认真办理网民来帖中反映的问题。

　　第十三条 各参与单位应综合运用法律、政策天津都市报道60分、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理群众反映的问题，在办理工作中认真履行职责，做到热心、诚心、耐心、细心。对受政策或客观条件限制暂不能解决的问题要做好解释说明工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮或把矛盾上交。对市领导批示的重要办件及热点、难点问题，相关单位主要负责人要亲自阅批与研究处理，并对处理结果审核把关。

　　第十四条 在办理群众网上留言过程中，应当严格遵守保密规定，不得将控告、检举材料等有关情况外泄；依法保障留言人的合法权益，不得公开控告人、投诉人的姓名和身份，不得向无关人员谈论不宜公开的来文来信处理情况。对于不宜公开的处理结果，各办理单位只向留言人回复办理结果，不得向社会公开或扩散。

　　第十五条 各参与问政单位应积极利用网络问政平台做好政务公开信息发布工作，内容包括本单位重点工作预告和进展情况、突发公共事件的情况通报等，每月不少于3条。各单位发布信息时应严格履行审核程序，确保上网信息真实、准确。

　　第十六条 济宁新闻网网络问政栏目组审查办理回复，分析当前问政热点，每周形成《济宁市网络问政平台运行情况简报》上报市委、市政府，同时在网络问政平台公开公布；对网民投诉举报中的重大线索或舆情形成《网络舆情专报》上报市纪委、市纠风办，交由相关部门处理，同时呈送市委、市政府主要领导及分管领导，重点督办。

　　第十七条 济宁市网络问政平台建立群众满意度考评机制，年度综合考评成绩纳入全市万名代表评机关和评议政风行风（简称双评）活动结果之中，作为评先树优依据。

　　第十八条 济宁市网络问政平台建立科学奖惩机制，对各参与问政单位的办理行为予以通报表扬或批评。

　　第二十条 相关单位或人员在济宁市网络问政平台办理工作中有以下情形，按照相关规定应予问责或处分：

　　第二十一条 奖励和处分意见由济宁市网络问政平台栏目组提出，会同有关部门核准后，报市委、市政府研究决定。