“我有成绩想反应，可是不晓得社区事情职员的联络方法，社区离家太远，腿脚不太便利，该怎样办？”面临这个成绩，美湖社区主动探究数字赋能社区管理，拓展使用效劳场景，让数据多跑路、大众少跑腿，供给线上线下相交融的社区糊口效劳、社区管理及大众效劳

　　“我有成绩想反应，可是不晓得社区事情职员的联络方法，社区离家太远，腿脚不太便利，该怎样办？”面临这个成绩，美湖社区主动探究数字赋能社区管理，拓展使用效劳场景，让数据多跑路、大众少跑腿，供给线上线下相交融的社区糊口效劳、社区管理及大众效劳。连续优化社区官方公家号“聪慧美湖”效劳功用，为住民供给糊口征询、便利效劳，内设“信息反应”“营业征询”等讯问功用，营业卖力人利用手机微信背景能够间接反应住民诉求，真正完成深居简出，“一屏”答疑解惑。

　　“瘦”掉的是政务空间，弥补的是效劳功用。将来，美湖社区将连续着眼于“功用提拔、效劳提拔、品格提拔”的“三提拔”事情请求，经由过程优化规划、完美功用、办妥举动、做优效劳，将“美湖客堂”打形成各人都想来、能处事互联网融入糊口、有人气的“住民之家”，完成“建好”到“用好”的二次改变互联网融入糊口。（瞿超）

　　“空间都留给住民了，打点营业该去那里？”美湖社区将空间计划和效劳扩容有机分离，“简化”社区营业打点效劳窗口，将原本的10个营业窗口削减为仅包容2个“全科社工”岗亭的效劳吧台，由“多口分办”变成“一岗受理”，由“定责专岗”转为“全科万能”办理效劳公司称号，完成效劳住民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”效劳，化被动受理为自动效劳，处理了本来多窗口“忙闲不均”“义务模糊”“流程烦琐”的凸起成绩，有用削减营业打点的工夫和本钱，同时，根据“简化流程、高效打点、深化效劳”的事情请求，分离全天候一样平常事情、阶段性重点使命，将社区各条线项效劳，体例《美湖社区全科社工操纵指南》东西书，把40个效劳事项的详细效劳细化，成为住民大众个个看得懂、部分社工大家可操纵的营业指点用书，完成数目“做减法”，服从“做乘法”的逾越式改变。

　　“办公桌椅，没有了；营业打点窗口，没有了；效劳终端机，没有了......”。美湖社区“突破”以往群众对社区效劳大厅的观点，摒弃了原本的办公桌椅、营业窗口、机械装备等设备，对社区大厅空间停止“瘦身”，本着“功用集约、营业提效、效劳增能”的革新理念，将更多的举动空间留给住民，“效劳大厅”摇身一酿成为可供住民“一站式打点营业、全龄段享用效劳”的“美湖客堂”，将减负与增能有机分离，提拔社区效劳效能，增长住民幸运感、合意度。

　　“家里有白叟，不会用智妙手机，想理解社区的举动，该怎样办？”作为安设型社区，老年生齿占比力大，他们大多都不会利用智妙手机，怎样进步社区一样平常举动的宣扬广度和深度成了必需直面的困难。对此，美湖社区引入楼栋“一屏通”互联网融入糊口互联网融入糊口，以多样快速的“旅游式”宣扬替代单一传统的“跑腿式”宣扬，在“美湖客堂”和小区楼栋内装置电子显现屏幕，经由过程体系背景快速编纂、一键公布互联网融入糊口，将效劳通告、举动告诉等大众信息以笔墨、图片、视频等多种情势显现给群众，提拔信息宣扬推行服从，完成“一屏”资讯推送。经由过程数字赋能出力提拔社区管理聪慧化程度，连续优化社区管理效能。

　　“美湖客堂”聚焦“去行政化、去情势化互联网融入糊口、去烦琐化、去浅显化”的“亲民化革新”目的，前期对社区党群效劳中间的功用定位、效劳需求、特征亮点停止充实发掘，问需于社区住民，确保可以满意住民多样化的效劳需求。根据“效劳地区最大化、办公面积最小化”的准绳，公道计划空间规划和效劳功用，设置“湖”创空间会客堂、“湖”筑生长儿童角、“湖”惠效劳暖心家、“湖”联影象文明墙和“湖”沐书香图书区等功用地区，完成空间规划更优化、功用设置更完整、情况气氛更温馨、载体举动更丰硕、效劳大众更知心，让广阔住民大众在社区感遭到“家”的温馨。

　　“美湖客堂革新晋级的初志，就是为了突破群众对社区效劳大厅的呆板印象，一方面把更多的举动空间留给住民，让住民闲时能够来这里聊谈天、看看书；另外一方面将一切的社区政务效劳集合于一到两个效劳窗口，削减营业征询、通报的中心环节，进步了处事服从，真正做到‘来了就办，办就办妥’，这也与下层减负事情请求不约而合。”美湖社区党委书记周苓君引见道。

　　“如今的社区效劳大厅真是让人长远一亮，功用和设备都十分齐备办理效劳公司称号，我如今曾经风俗在家闲暇的时分带孩子来这边玩办理效劳公司称号，他在何处拼积木，我在中间看看书，觉得十分舒适，来到社区效劳大厅就跟回家一样。”住民惠阿姨对“美湖客堂”的改形成果拍案叫绝。