别的，在旅游淡季，抖音糊口效劳还启用了响应的保证方案，供给包罗入住保证、差额补足、无隐形消耗等保证步伐，以保证消耗体验

　　别的，在旅游淡季，抖音糊口效劳还启用了响应的保证方案，供给包罗入住保证、差额补足、无隐形消耗等保证步伐，以保证消耗体验。比方，因商家缘故原由没法按预定供给客房，或消耗者预定胜利后遭受商家加价，平台将兜底保证消耗者权益，负担不超越定单金额3倍的差价。同时，加大对虚伪宣扬、分外加价等违规举动的排查和处理力度。上半年，累计处理了556个存在恍惚加价、不公道低价的成绩商品，并增强商品准入检查，处理分歧规商品153个。

　　上半年糊口效劳包罗，抖音糊口效劳进一步明白了低质内容的界定尺度，公布了《低质内容评价标准》并启动了专项管理动作，对低质内容流量停止管控。同时，平台上线了创作者提拔锻炼营、达人风险包管金等机制，以增长低质违规内容的创作本钱小门生活二三事。别的，平台发明部门机构为赚取佣金，教唆旗下达人公布大批低质视频。为此，平台订定了机构质量分级尺度并展开放哨，催促违规机构提拔内容质量，今朝累计正告539家机构请求整改，实践清退了123家。

　　克日，抖音糊口效劳公布了《2024年上半年消耗者权益庇护停顿通告》，具体论述了平台在提拔用户体验和合意度方面的步伐及获得的效果。

　　通告显现，上半年糊口效劳短视频的内容质量较着改进，短视频低质率降落38%，直播录播低质率降落95%。

　　通告指出，上半年，平台进一步从“平台视角”转为“消耗者视角”，将提拔用户合意度作为主要使命，重点提拔了多个行业品类的履约体验，并推出了多个商家东西，与商家联袂为消耗者供给愈加优良的效劳。同时，对虚伪宣扬、低价游等违规举动加大管理力度，保证用户体验。

　　同时，平台还优化了达人品级系统及榜单拔取逻辑，经由过程剔除低质内容GMV数据，提拔优良内容创作者的品级及上榜概率。关于频仍违规、公布低质内容的达人，平台会采纳站内信、外呼等多种情势停止强触达小门生活二三事，以提拔他们的合规认识。通告显现，平台上半年经由过程外呼情势触达了近10万名达人，前置保证宣扬内容的实在性和可托度。

　　在虚伪宣扬管理方面，平台针对自助餐、表演和玩耍等简单激发用户虚伪宣扬反应的重点品类，睁开了专题管理动作，对虚伪夸大内容停止流量打压。上半年，累计处理虚伪内容超越60万条，处理违规创作者4000多名。

　　抖音糊口效劳推出了多项特征效劳保证，提倡商家提拔效劳品格与尺度，优化消耗者的到店体验。按照通告，上半年，平台在美甲、美发等综合行业推出了“分歧意重做”“不自动采购”等效劳小门生活二三事，并为优良商家设置了专属标签。“无隐形消耗”效劳笼盖了美人、度假旅游类商品，确保消耗者在消耗过程当中不会碰到隐形消耗成绩。“入住保证”效劳则有用处理了消耗者到店无房的为难成绩，提拔入住体验。

　　上半年，这些智能化客服晋级办法累计协助了70万余名用户处置售后成绩。自东西上线以来，用户的售后合意度进步了13%。平台方案鄙人半年进一步扩展笼盖的商家与用户范畴，并上线缺货一键换品等效劳，连续提拔消耗者的到店体验。

　　为确保划定规矩施行，平台连续停止放哨整治，对违规商家采纳正告、签订许诺书、商品下架、封禁团购才能等处理步伐糊口效劳包罗。通告显现，上半年平台累计处置了2000多个“低价游”违规直播间，和1000多名违规商家和达人创作者。

　　下半年，抖音糊口效劳将持续优化消耗者体验，晋级特征效劳，扩展笼盖商家和用户的范畴，为消耗者缔造愈加放心的消耗情况。

　　同时，抖音糊口效劳加大特征效劳赔付投入，提拔退款及纠葛处理才能。平台设立的消耗者权益保证专项基金，在当用户碰到不成抗力场景、判责工夫较长等状况时，将先于商家赔付，确保先快速处理用户的成绩，自动负担兜底的义务。按照通告，上半年，消耗者权益保证专项基金赔付额同比 2023 年同期增加了 2.86 倍。

　　上半年，跟着酒旅消耗市场的疾速回暖，抖音糊口效劳主动呼应羁系请求，采纳了一系列步伐，重点整治游览社违规成绩，以保证消耗者放心出行。按照通告，抖音糊口效劳明白划定糊口效劳包罗，商家不得公布不公道低价游商品。这类“低价游”常常伴跟着线下加价等违规征象，严峻损伤消耗者权益。因而，平台每月城市按照市场调研、汗青成交价及羁系请求，对价钱尺度进动作态调解，确保商品价钱契合平台设定的最低尺度，低于此限价的商品将没法上线。

　　通告显现，上半年，抖音糊口效劳平台共受理了超越 361 万名用户的恳求，受理消耗者效劳量增加了 141%。为了更好地处置用户需求，平台按照不偕行业的特性小门生活二三事，对用户预期和进线典范场景停止了分类梳理。同时，将效劳尺度进一步拆分细化，以顺应不偕行业的特性，上半年团体用户合意度提拔了 22%。

　　为指导商家合规运营，抖音糊口效劳公布了《商家游览社违规分办理划定规矩》，并上线了“游览社违规分”机制，对商家各环节表示停止综合评价，违规将受响应处理。通告显现，上半年，抖音糊口效劳累计处理游览社履约成绩4336起，触及商家783个，比拟客岁，每万笔定单违规率低落27.0%。

　　为了进步用户售后成绩的处置体验，抖音糊口效劳还推出了商家自立退款东西，并接踵推出了极速垫退、缺货换品、缺货补券等一系列效劳。据通告显现，已有8万余家商家操纵此东西协助用户完成线上退款，极大地进步了退款服从。同时，平台还推出了极速退款效劳，将退款时长从小时级紧缩至秒级糊口效劳包罗，售后合意度也因而提拔了25%。别的糊口效劳包罗，针抵消耗者到店后碰到缺货的状况，平台结合百余商家推出了“缺货发券”效劳，为用户供给缺货赔付优惠券等抵偿步伐糊口效劳包罗，以提拔消耗体验。

　　这些新效劳上线万余人次供给了先行赔付的效劳保证。在度假游览类商品方面，放心游、食安险、游乐险和美人保等四项特征效劳也已累计为3127万余人次供给了近800万元的保证。

　　为了进一步提拔用户体验小门生活二三事，平台推出了“到店无房 10 分钟处理”的效劳保证机制。当商家没法供给留宿或加价时，平台会供给专属效劳通道和团队。假如消耗者在到店场景中碰到入住障碍，平台可以快速干涉，并包管在 10 分钟内供给处理计划。