生活服务类节目发展如此迅速的今天，涌现出形形色色的节目形态，重新界定概念是研究发展策略的基础

　　生活服务类节目发展如此迅速的今天，涌现出形形色色的节目形态，重新界定概念是研究发展策略的基础。你很难把走红网络的一句话：“我宁愿坐在宝马车里哭，也不愿意坐在自行车后面笑”和当年《为您服务》沈力大姐亲切的笑容联系在一起，可是《非诚勿扰》和《为您服务》都称自己是生活服务类节目。界定生活服务节目的核心特征，是非常必要的理论前提。在繁杂的样态面前，生活服务类节目与娱乐类其他类别节目的特征有没有本质的区别，《转向—中国电视生活服务节目之变迁》中强调与实际生活需求的直接关系，是判断和界定的重要依据。并定义生活服务类节目为：“为人们实际的直接需求或需要提供知识、信息实际帮助的电视节目，从题材内容上包括对衣食住行用等的、物质的日常生活需求的服务；对婚恋交友等社会交往需求的服务；即包括对购物、时尚、享受等物质消费需求服务好生活经纪人，也包括对心理困惑、情感纠纷等内在精神、情感的具体需求的服务，来自于人的生命健康和安全等需求的服务。[1]”这个定义把过去“直接为观众日常生活、学习、工作服务的电视节目”的概念更具象的解释为在物质和精神、情感等层面服务的节目类型。

　　对于生活服务类节目出现“娱乐体验类”的跨界现象，最大的争论在于是否提供了实用服务。那些娱乐体验类节目到底是生活服务类节目衍生出新的子类型还是诞生了新的类别，关于生活服务类节目的核心概念的争论在业界一直存在。尤其是在过度娱乐化的趋势和媚俗的特征出现后导致这种争论越来越激烈。对于生活服务类节目核心概念的界定，不得不用发展的眼光来看待。近年来生活服务类节目的发展也印证了这一点，《购物街》《交换空间》《非诚勿扰》《绝对挑战》《幸福魔方》等涉及购物什么叫生活服务、家居改造、婚恋交友、情感纠纷等和生活服务相关主题的栏目不断脱颖而出，打破了“实用服务”的界限，这些节目从服务出发，探寻真实的情感、激发想象的空间，抚慰受伤的心灵什么叫生活服务，节目过程悬念重重，风格各异，或娱乐或悲情，引来了无数人围观，收视率、影响力大增，但是能不能回到服务的起点是很多人质疑的焦点。广电总局“限娱令”（2011年10月下发《关于进一步加强电视上星综合频道节目管理的意见》）的出台规范了国内卫星频道娱乐节目的播出比例，各卫视频道也根据“限娱令”对节目做出了相应调整，但关于“娱乐”和“服务”的争论却没有停止。

　　以《非诚勿扰》为例，到底是不是生活服务类节目，如果从“提供实用服务”的角度来审视《非诚勿扰》的话，有两个方面不符合生活服务类节目的范畴：一是该节目并不在乎服务效果——究竟有几对牵手人终成眷属，从来没有这方面的报道和统计，跟交友、婚姻介绍服务的理念完全不同；二是该节目只在乎屏幕效果，因此男女嘉宾选的是有趣可以作秀的而不是非常有需要的。节目运作中他们常常以“表演者”的身份出现，因此男女嘉宾不仅不要缴费，反而可以得到收入，比如住店、吃饭、差旅费等都由电视机构支付，说明他们不是接受服务而是作为表演者与主持人一起为观众服务；三是无法将这个节目的模式推广到的服务上去。而确定《非诚勿扰》仍然是生活服务类节目的另一观点则认为在进入全媒体时代，传统的电视节目只不过是众多媒体表现形式中的一种方式，电视终端只负责全媒体运作链条中的一部分功能，通过鲜活的人物个案来探讨人生观和婚姻观，“提供实用服务”的功能交给互动性更强信息量更大的网络媒体。这种多平台上进行多落点、多形态的传播方式是全媒体时代的特征，用全媒体的概念来审视《非诚勿扰》，它仍然属于生活服务节目类型。生活服务类节目“提供实用服务”被称之为核心概念。其实这种核心概念是对以往节目内容的总结，是若干年来生活服务节目一直遵循的原则和表现特征。节目样态的发展，尤其是以真人秀为表现形式的引进，大大含糊了国内传统节目分类方法什么叫生活服务。无论出于什么目的什么叫生活服务，《非诚勿扰》喊出大型生活服务类节目的口号，是抓住了传统概念的影子，给自己贴上了服务的标签。

　　生活服务类电视节目发展时间长，跨度大，几乎经历了国内电视节目发展的各个时期，但是仍然没有到达成熟期，发展状态参差不齐。生活服务类节目的发展是人们在不断变化的生存环境中，生活质量、生活状态下的媒体态度反映。生活服务类节目从起步到不断壮大的今天对受众都起到了深远的影响。生活服务类节目取材于生活，也反映和展现着人们的生活态度的变化。生活服务类节目在我国经历了从无到有、从单一到多样化的发展过程，已经开拓出了一个广阔的市场空间，成为广大观众喜闻乐见的一档电视节目。生活服务类节目天生的接近性和实用性成就了大众化的特征什么叫生活服务，在节目的收视构成涵盖了各个年龄段，可谓是老少咸宜好生活经纪人。因为不涉及等因素的制约，温和的发展态势下在引入娱乐和情感的因素后被推上了媚俗的风口浪尖。

　　1.两极化发展。首先是在播出渠道上的两极化发展。生活服务类节目在地面频道和卫星频道的节目出现了两极分化的明显特征。这种特征导致节目样态、制作方式、经费投入等方面出现巨大的差异。地方台的地面频道生活服务类节目的低成本投入，出现了内容贴近但制作粗糙的普遍现象。而卫视频道的生活服务类节目过度娱乐的现象大有脱离本质的趋势。

　　2.缺少精品栏目。自频道专业化以来，国内大多数电视台都开办了生活频道，生活服务类电视节目成了定位“生活”频道中不可或缺的节目类型。数量大成了生活服务类电视节目的特点，但是缺乏精品也成了生活服务类面临的困境。盲目跟风导致了缺乏精品现象的产生：养生、情感好生活经纪人、帮忙好生活经纪人、婚恋等节目一度一窝蜂一拥而上，只要有一个节目受欢迎，马上会产生无数个类似的节目。节目上线缺乏充分的调研和论证，盲目跟风导致同质化竞争现象严重。为了追求收视率，为了在同质环境中激烈突围，往往出现不真实服务的结果。脱离真实的本质，也就丢掉了媒体的公信力，公信力的缺失是对生活服务类节目受众最大的伤害。精品意识的缺失导致精品节目的缺少。

　　1.电视的跨界趋势。网络媒体以其便捷的互动手段散发着不可阻挡的魅力，电视媒体在三网融合的年代利用网络，融合网络是发展的必由之路，生活服务类节目更是如此。生活方式的改变，观看习惯的改变，服务也当然要改变。“广播电视节目必须适时而变，使之更符合媒介形态和受众需求的变化，以适应未来的发展。[2]”2014年3月新奥特携手华通云数据、阿里云战略发布号称中国最大的“ONAIR全媒体云平台”，这种云模式可以帮助传统电视在跨界到互联网，实现大数据的运营。电视台制造的节目逐步可以跨平台播出，甚至可以出品专门针对网络的节目。如英国BBC3台宣布，计划在2015年秋季取消以传统广播方式传输节目，而改为OTT在线播出。这个视频的目标观众是16～34岁的中青年观众。由此不难看出，在不久的将来什么叫生活服务，专为网络平台传输播出的节目会大量涌现，打破了线性收看习惯后的新收视人群，接受按照自己生活方式定制的生活服务类节目显得很容易。

　　2.生活服务类节目的网络化运营。如果说OTT是国际互联网运营商对互联网电视机顶盒业务的“昵称”的话，盒子视频让受众真正感受到三网融合的优势。受版权和牌照的限制，国内合资运营商的内容提供成本大大增加。影视剧和大型电视栏目的上线门槛会很高，这恰恰给同样有收视市场的生活服务类节目留下了发展空间。官方微博、微信一直以来是电视节目推广营销的有力手段，这些强大的新媒体平台一直作为话题发酵的温床不断粘连、笼络作为游牧式的受众群体同城生活简介。微信的热潮淹没了曾经叱咤风云的微博，各种App终端的出现和发展，给传统媒体带来了新的发展契机。App的独立性和自主性给生活服务类节目的衍生市场注入了拓展基因，订务于受众又能与节目内容相切合的App是值得投入的。“微视”的概念可以进行积极的尝试。更专业、更细小、更新潮的选题可以在已经拥有的新媒体平台上播出。利用已有的微信、微博甚至手机App平台与受众互动。网络媒体里应接不暇的海量信息是把双刃剑，做聪明的网络信息的聚合者是帮助受众快速找到服务信息的最佳方案。了解它才能融入它，媒体融合的过程是扬长避短的过程，是重新发现的过程。

　　自媒体的出现和发展以影响了整个业界，以前内容都是由专业从业者提供的，现今生活真正来源于生活了。受众在参与节目生产和发布过程中扮演了非常重要的角色。“核心目标是新闻工作必须从告诉公众应该了解什么是单一的传道授业转变成公共对话，由新闻从业人员提供信息，并帮助和促进公众讨论。[3]”如果从这个角度去理解同城生活简介，在社交媒体时代，生活服务类节目更要告别“信我”时代进入受众要求的“秀我”时代。“秀我”其实是集体智慧的体现。服务的准确性和专业性来自对受众的了解，利用新媒介的互动手段来丰富和挖掘节目选题的意义。开放性的制作方式、公众参与的对话交流，才能在新媒体融合时代走的更远。但是电视节目如何能达到网络媒体的互动效果还是一个长期探索的过程，只有技术与意识的共同进步才能真正做到融合的多赢局面。

　　生活服务类节目从某种角度担当了媒体的社会责任， 这种对于公众的服务，节目扮演了向公众传授生活知识和提供帮助的中介。无论生活服务类节目如何发展，服务的目标不能丢失，这是最核心的本质。

　　[3] （美）比尔·科瓦奇著。孙志刚译。——信息超载时代如何知道该相信什么[M].北京：中国人民大学出版社，2014.

　　[4] 汪文彬。电视经济报道的变革[M]//刘连喜。电视中国生活：生活的报告。北京：中国经济出版社，1999.

　　[5] （英）杰米·奥利佛著。张巍。杰米译。奥利佛三十分钟上菜[M].北京：中信出版社同城生活简介，2013.