早在2020年12月，住房和城乡建立部等部分公布《关于鞭策物业效劳企业放慢开展线上线下糊口效劳的定见》，提出“构建线上线下糊口效劳圈，满意住民多样化糊口效劳需求

　　早在2020年12月，住房和城乡建立部等部分公布《关于鞭策物业效劳企业放慢开展线上线下糊口效劳的定见》，提出“构建线上线下糊口效劳圈，满意住民多样化糊口效劳需求。”以后，住房和城乡建立部等10部分又结合印发了《关于增强和改良室第物业办理事情的告诉》。《告诉》明白提出：鼓舞有前提的物业效劳企业向养老、托幼、家政、文明、安康、衡宇掮客、快递收发等范畴延长，探究“物业效劳+糊口效劳”形式，满意住民多样化多条理寓居糊口需求。

　　经由过程这三项步伐，一爱都会效劳所展开的社区糊口效劳获得了业主的好评，同时也提拔了企业的经济效益。

　　一是做好资本对接。对暂不具有效劳才能的项目，物业效劳企业要主动整合伙本，经由过程对接各种资本平台或第三方效劳商，为住民供给糊口便当。如，毗连社区周边餐饮、购物、文娱等贸易网点，对接各种电子商务平台，为住民供给定制化产物和本性化效劳。

　　跟着老龄化社会的加快到来，为处理老年业主居野生老就餐成绩，一爱都会效劳在效劳项目开设国营大食堂，为四周住民出格是老年业主供给助餐效劳。

　　物业效劳企业必需构建多层级的糊口效劳系统，满意住民多样化的需求，同时创立效劳品牌，扩展效劳范围，进而完成以更低的本钱笼盖更大的客群。

　　一是不克不及“荒了主业、富了副业”。大大都物业效劳企业的人力、财力等资本是有限的，不克不及够有限定地扩展糊口效劳营业。因而我们的主业仍要牢牢环绕“物业效劳”这一中心来展开，也就是说，我们的统统效劳都是在主业的根底长进一步拓展效劳范畴，让业主糊口更便利、更舒心。一爱都会效劳一直对峙“一核三元”财产开展理念糊口效劳类节目包罗，一直据守物业效劳的基石。

　　跟着老龄化社会的加快到来，为处理老年业主居野生老就餐成绩，一爱都会效劳依托本身低价稳价集采才能糊口效劳类节目包罗，在效劳项目开设质优价廉、安康宁静的国营大食堂，为四周住民出格是老年业主供给助餐效劳。国营大食堂在保证菜品丰硕、品格新颖、情况温馨、效劳暖心的根底上，让利于民，打造亲民、平价、实惠的餐饮品牌，构成了价钱劣势。国营大食堂除安身效劳在管项目业主外，也面向社会开放，效劳更多公众，完成社会效益最大化。将来还将逐渐整合社会资本，协助处理环卫工人就餐难的成绩。

　　二是做好集合采购平台。物业效劳企业的在管项目具有需求集合度高的特征，因而企业要操纵这一特征成立预定机制，对需求量大的糊口物质或效劳停止集合采购，低落住民的采购本钱。

　　根据国度政策的指引，笔者地点的企业一爱都会建立效劳有限公司（以下简称一爱都会效劳）挑选在展开自力的糊口效劳营业上主动发力。详细做法以下：

　　三是经由过程互联网、云计较、大数据和野生智能等手艺停止科技赋能，建立聪慧效劳办理平台，为物业效劳注入科技元素。聪慧化转型不只能够协助物业效劳企业提拔事情服从，低落用人本钱糊口效劳类节目包罗，并且能够大幅提拔效劳质量，优化业主的寓居体验。一爱都会效劳集成聪慧物业体系、空间物联网和用户运营效劳，片面导入各类增值效劳，助力传统物业效劳从空间、资产的运营转移到社区用户的数字化运营，流通消耗终端，不竭优化支出构造，扩展效劳内容，提拔数字化程度。

　　一爱都会效劳构建了以物业效劳为中心，以餐饮效劳、商超连锁、社区糊口为元素的“一核三元”财产格式，创立了“一爱”效劳品牌。就餐饮效劳而言，其次要供给食堂办理效劳。在为物业办理项目供给配套效劳的同时，不竭强化餐饮效劳品牌的自力运作才能社区糊口效劳，好比为黑龙江省供销联社倍丰大厦、哈尔滨学院、黑龙江中医药大学等项目供给自力餐饮效劳。

　　二是削减中心环节，流通终端效劳。在商品流经由过程程中，削减中心环节是低落本钱的有用手腕，好比，一爱都会效劳开设的“一爱优选”国营供销社，主动与果蔬、食粮、养殖主产区对接，安身产地直供，签署保供条约，确保供给量足质优，成立起了集采价钱劣势，同时根据“产地中转、全程闭环和无打仗”方法，操纵产地仓、直达仓、前置仓、贩卖仓等仓储物流设备，使糊口产物从泉源中转苍生家中，确保新颖货物低价平价惠及苍生糊口。在终端，一爱都会效劳供给上门配送效劳，消弭效劳结尾的堵点、盲点、漏点，使效劳范畴最大化。

　　这两个文件的公布对行业影响深远，本来在张望的企业也纷繁踏足糊口效劳范畴，但笔者在与行业内相干人士的交换中发明，许多企业在糊口效劳范畴的测验考试中存在自觉性，招致一部门企业的糊口效劳项目开展困难，没法构成有代价的增加曲线。

　　二是不克不及超越企业的才能范围。一爱都会效劳把糊口效劳明白界定在餐饮效劳、商超连锁、社区糊口三个层面，就是由于这三个层面与企业的效劳才能相婚配。一爱都会效劳今朝具有各级权属企业7家，包罗一爱物业开展有限公司、一爱餐饮办理有限公司、黑龙江省省直劳务调派有限公司等，企业的现有资本对糊口效劳的展开起到了支持感化。

　　住房和城乡建立部部长倪虹明白提出：要更好地为大众做好增值效劳，指导物业效劳企业服膺初心任务，不竭改进物业效劳，夯实安居这个群众幸运的基点。中国物业办理协会也召唤有前提的物业效劳企业探究“物业效劳+糊口效劳”形式，让群众大众糊口更便利、更舒心。为落实好倪虹部长的主要唆使，笔者分离地点物业效劳企业正在展开的“物业效劳+糊口效劳”理论，把一些考虑和理论经历分享出来，与行业同仁交换。

　　物业效劳企业该怎样做好糊口效劳？起首要界定糊口效劳的鸿沟。按照《关于鞭策物业效劳企业放慢开展线上线下糊口效劳的定见》和《关于增强和改良室第物业办理事情的告诉》，笔者以为物业效劳企业该当做好以下四个方面的事情：

　　四是做好聪慧效劳。物业效劳企业要主动使用新手艺，搭建聪慧效劳平台，鞭策物业效劳线上线下交融，构建线上线下糊口效劳圈。如经由过程在住民社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，开展智能批发。

　　三是做好自力的效劳营业。每一个物业效劳企业的中心资本与开展标的目的都是差别的，企业应充实操纵本人的现有资本主动探究自力的效劳项目。

　　一爱都会效劳开设的“一爱优选”国营供销社，主动与果蔬、食粮、养殖主产区对接糊口效劳类节目包罗，使糊口产物中转苍生家中，确保新颖货物惠及苍生糊口。

　　一是以综合效劳系统为根底构建效劳品牌。物业效劳企业展开糊口效劳和其他市场主体展开糊口效劳是差别的，起首，物业效劳企业展开的糊口效劳更切近住民，可以更好、更实时地满意住民的多样化糊口需求；其次，效劳的本钱更低，更能统筹大致量客群。为此，物业效劳企业必需构建多层级的糊口效劳系统，满意住民多样化的需求，同时创立效劳品牌，扩展效劳范围，进而完成以更低的本钱笼盖更大的客群。

　　总的来讲社区糊口效劳，物业效劳企业要主动落实好倪虹部长的主要唆使社区糊口效劳，呼应中国物业办理协会关于探究“物业效劳+糊口效劳”形式的召唤，在相干政策的指引下，主动搭建聪慧效劳平台，构建与国度政策和市场远景高度婚配的财产格式，满意住民多样化多条理寓居糊口需求。（原载于《中国物业办理》杂志2023年第3期）