「过去一年半，我们说『投入无上限』，都投入到了哪里？ 就投入到了新服务上

　　「过去一年半，我们说『投入无上限』，都投入到了哪里？ 就投入到了新服务上。 」2019年11月19日桂林生活论坛，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊这样表示。

　　一年半，是一个颇为有趣的时间，那时差不多刚好是阿里对饿了么完成全资收购的时间点，比口碑饿了么正式合并，成立阿里本地生活服务公司还要再早上半年优品生活服务平台。

　　12月18日，第二届阿里巴巴ONE商业大会上，口碑饿了么宣布，2020年，「新服务」战略下，口碑饿了么将为50万门店安装独立的、商家自己的「数智中台」。

　　今年1月6日，口碑饿了么宣布新年目标，再扩招15% 一线日，宁波「联心饿了么智慧菜场」正式启动桂林生活论坛，每个档位都独立配置一台称重收银一体秤，光一上午，来自饿了么的订单量就占到总体订单的两成。

　　同一时间，阿里本地生活服务公司在全国多个城市展开合作项目。 营口市成为东北地区首个「本地生活城市」，辐射当地9000余家中小商户优品生活服务平台。

　　据易观《2019上半年中国本地生活服务行业洞察》，经过移动互联网时代的高速发展，2019年上半年，中国本地生活服务的线亿元人民币，预计全年有机会迈过2万亿门槛。 不过与此同时，线上交易规模的环比增速已经回落到只有6%。 进入到了一个稳定发展的阶段。

　　而从「到家」版块里面占据绝对主导位置的外卖市场来看，在2019年，行业GMV增速已经放缓到了30% 多。 这说明，经过了多年市场教育，消费者通过互联网方式获取本地生活服务已经基本普及，但也意味着优品生活服务平台，依靠补贴和流量的增长方式已经触到天花板，到了改换思维的时候。

　　简单来说，就是线上平台通过补贴的方式圈住用户，获取流量，然后再向商户们兜售相关的商业化产品。

　　因为移动互联网成为国民基础设施，年轻人们尤其依赖从网上获得信息，并产生消费行为。 所以渐渐地，商家们也必须重视来自线上的流量就拿餐饮行业来说，这两年陆续出现一些经营在地段不佳的美食城里的商户，他们每天的外卖订单甚至能占到总单量的八成以上，靠着外卖业务桂林生活论坛，商家能够节约下来租金和人员成本优品生活服务平台，但相应的，也对线上流量十分依赖。

　　由于流量说到底拿捏在平台手中，等到过了战事焦灼的补贴阶段，按照流量模式思维经营的平台，就很容易出现「拥流自重」，反过来从商户手里拿走更高的提点。 商户对于平台「有苦说不出」，利润降低，也很难再把生意规模做大。 最后市场规模增速减缓，双方最终达成一个存量情况下的动态平衡。

　　当整个互联网都进入了「下半场」，对于本地生活服务行业来说，也需要有人，能够站在商家的角度考虑问题。

　　可能不少人都听说过，全国大部分的兰州拉面，都是由青海化隆人经营的。 化隆是青海的一个国家级贫困县生活服务纪实节目，到上世纪80年代末，有人外出靠开拉面店赚到了钱，于是这些年渐渐地，化隆人就陆续离开家乡，在全国各地做起拉面生意。

　　根据化隆县政府网站的数据，全县有12万人在全国271个城市开办了1.5万家拉面店，实现了总产值收入100亿元。 形成了相当规模的「拉面经济」。

　　类似化隆的现象在中国还有许多生活服务纪实节目，比如，哈尔滨宾县的麻辣烫经济，莆田仙游县的馄饨经济，陕西汉中南郑区的凉皮经济我们提到这些地方生活服务纪实节目，不是因为它们的饮食文化多么具有影响力，而是想借此说明，餐饮产业真的不容易做。

　　制造业领域能够出现「一县一品」，是因为生产资料集中，区域就容易形成比较优势，继而在市场上有更强的竞争力，形成正向循环。 而以餐饮为代表的服务业，也出现了这种情况，原因其实也是如此，只是对于服务业的生产资料来说消费服务放心，人们一般将其称之为「门道」。

　　远离家乡开店，怎么选址，房租多少，上哪招人，一碗面多大分量，定价如何，从哪进货，又该如何与当地相关政府部门高效沟通餐厅经营本就不是高毛利的生意，如果对这些「门道」不了解，不清楚，赔钱关门是大概率事件。 根据周天财经之前了解到的数据，最近两年，中国每新开10家餐馆的同时，同时也有9家餐厅倒闭关门，淘汰换血非常迅速。

　　而像化隆这样的县城，形成了一张同乡网络，经验、人员、资金都可以在很低的信任成本下流动起来，帮助当地人在外谋生。

　　但，就餐饮而言其规模已经超过四万亿，里面绝大多数的经营者，都得不到类似化隆网络的支持，生意处在单打独斗的状态。 类似的情况，在其他细分本地生活服务领域，也是如此。

　　流量模式的增长遇到困局，而商家经营过程中的种种难处又并没有得到解决桂林生活论坛。B端的数字化升级，正逢其时。

　　2019年的 「双11」结束8天后，阿里本地生活服务公司发布「新服务」战略，王磊表示，口碑饿了么要打造「本地生活商业操作系统」，为百万商户提供「数智中台」。

　　数智，顾名思义，就是数字化与智能化消费服务放心。 而中台，则是阿里巴巴首先应用在内部践行，并在最近几年风靡开来的管理架构。 阿里本地生活服务，希望通过这套「数智中台」的安装落地，真正帮助本地生活服务商家降本增效，也让这个赛道，摆脱掉过去唯流量至上的困局。

　　具体而言，按照阿里本地生活副总裁李杨东的介绍，阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的应用生活服务纪实节目，首先是为商家构建以金融设施、云设施、钉钉办公设施为基础的商家中台，向上链接饿了么口碑以及阿里系的公有市场渠道，向下链接集团数据能力，并与阿里妈妈广告系统打通。 合作后还可以打通线上线下全渠道会员体系，根据会员的消费习惯和消费能力做标签，可以实现权益优品生活服务平台、储值支付、卡券、标签多方位的集中统一管理生活服务纪实节目，有效实现精准营销。