近日，网上有爆料称，海底捞在用户不知情的情况下桂林生活网，在会员系统里给顾客打上了一些标签桂林生活网

　　近日，网上有爆料称，海底捞在用户不知情的情况下桂林生活网，在会员系统里给顾客打上了一些标签桂林生活网。这些标签主要含体貌特征、点单记录、喜好菜品和个性需求等内容，甚至还有顾客被打上了“喜欢在App上投诉”这样的标签。

　　对此，海底捞回应称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核桂林生活网。

　　海底捞以服务而闻名，个性化的服务让消费者的心理得到极大地满足。个性化的服务，离不开对用户个性化需求的了解。从这点看，在会员系统对顾客就餐“麻辣锅去葱段、柠檬水加冰”等个性化需求进行备注，以便了解顾客的口味偏好，以此提供差异化、个性化服务。应该说，这样的做法并无不妥。

　　据披露的视频画面显示，这些标签还包括“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看”享受生活短句、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右享受生活短句，喜欢在APP上投诉”等和个性化服务无关的内容。对顾客的外貌性格等进行画像，让顾客觉得个人隐私受到了侵犯。

　　根据相关法律规定，企业收集消费者的信息，应该是合理且必要的，对于涉及个人隐私信息的收集必须要在知情同意的前提下享受生活短句，并且不得超范围收集。海底捞给顾客打上外貌特征等“标签”，显然是不恰当的。在海底捞的回应中“明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注”，这也表明了，海底捞认识到这样的做法是不妥当的。

　　顾客的个人隐私理应得到保护，任何人或者企业不能以为更好提供服务为由行侵犯个人隐私之实。章平周