进入供热季以来，兰州新区新安社区依托“兰新e家”智慧社区管理平台，通过“一网”“一队”“三单”“三访”联动工作法，主动化解群众供热问题，实现居民满意率、缴费率“双提升”，12345投诉率、居民供暖投诉率“双下降”，增强老百姓获得感

　　进入供热季以来，兰州新区新安社区依托“兰新e家”智慧社区管理平台，通过“一网”“一队”“三单”“三访”联动工作法，主动化解群众供热问题，实现居民满意率、缴费率“双提升”，12345投诉率、居民供暖投诉率“双下降”，增强老百姓获得感。

　　依托“兰新e家”智慧管理平台社区活动计划表，新安社区建立行业主管部门社区活动计划表、社区、物业社区活动计划表、供热公司、网格员五方电话信息公示网络，平台专项设置供热留言板块，实现居民留言、社区接收社区活动计划表、“一长两员”24小时内闭环处置流程。

　　新安社区内设置供热投诉点5处社区五一活动简报，每周五开展供热接访日活动社区活动计划表，并在小区出入口、楼栋单元口社区的作用包括哪些、单元微信群、“兰新e家”公示栏全天候滚动式宣传。通过畅通居民诉求，线上线下累计接访群众供热问题1125件，入户处置1125件，处置率100%，确保居民反映问题事事有回应社区的作用包括哪些，件件有落实。

　　同时，社区组建以网格员+双报到党员+社会组织+物管员为主体的萤火虫“访民问暖”志愿服务队社区活动计划表，全区域无死角常态化走访入户社区五一活动简报，开展测温、问题征求社区五一活动简报、缴费情况收集、生活帮扶等工作1145次，收集供热相关问题165件。

　　社区建立“接诉即办”和“未诉先办”工作机制，建立12345专岗专人制度，为3659户居民发放供热投诉公示牌、温馨卡，确保访民问暖措施落实落细。

　　新安社区针对不同人群开展有针对性的入户走访，做到重点未交费业主必访；两年以上不热家庭必访；特殊人群必访。联动行业主管部门社区五一活动简报、双良热力公司、物业公司，召开供热现场推进会议，集中协商解决供热“疑难杂症”30多件社区五一活动简报。走访帮助社区残疾人、孤寡老人、留守老人等特殊人群215户，协调减免暖气费15户，确保特殊人群温暖过冬。