如果想要明白怎么让居民参与到社区治理的行动中，就需要先思考一个问题：我们为什么要发动居民参与其中？　　案例一某社区花了很多经费修建了自来水系统，居民最终喝上了自来水

　　如果想要明白怎么让居民参与到社区治理的行动中，就需要先思考一个问题：我们为什么要发动居民参与其中？

　　案例一某社区花了很多经费修建了自来水系统，居民最终喝上了自来水。但一出现问题，比如“水管爆了”，他们只会认为那是你的问题，而不会认为他们也有义务和责任去维修和维护，即使他们是主要的使用者和受益者。

　　案例二在扶贫过程中，政府拨款给一个村子打水井、引用自来水到山上的各家各户，解决村子的饮用水问题。看起来是一个有利于当地居民的好事，却遭到了居民的。

　　原因是因为这口饮用水井要打70米深，而他们每家每户的生产用水井只有40-50米深，如果打70米深的水井会影响到他们的生产用水，家里的水井就会没水了，这些居民认为生产用水的需求远大于自来水的需求。

　　本想做一件利民便民的好事，但如果不以当地情况为基础，不以居民切身利益为核心，常常事与愿违，不得民心。

　　在社区建设和治理的过程中，只有牵头人（政府、物业、社会组织）在做事，而社区居民持有一种观望的态度。没有参与的意识、责任与积极性。

　　社区居民没有参与社区建设与治理的意识、责任与积极性，也就导致了其“事不关己高高挂起”的处世态度。即使有人呼吁，也未必响应和参与。

　　在牵头人积极邀请和呼吁居民参与社区建设与自治时，居民有很多借口来推诿。例如“不关他们的事”、“老人年纪大”有趣的宣传活动、“年轻人上班、上学”、“忙，没时间”等，以各种理由搪塞。

　　为基础。八二法则要求给80%的社区居民做动员工作，保证参与宽度与广度，也就是保证参与者的基本人数是足以影响整个社区的。但是光有这种看起来热闹的活动往往是不够的，需要迅速再从这80%的参与者中寻找20%的核心骨干，以保证参与的深度与力度，也就是保证参与者的行动是积极有效的。

　　。参加是最基础的，就是我们俗称的打个酱油，来了就算。而知情则是对有关信息有进一步的了解，比如知道今天讲的是垃圾分类。表达，就是有了想法，可以说出自己的看法，为更进一步的参与。更深层次的参与则是参与决策以及积极行动和之后的复盘总结。

　　没有公共空间，就没有公共生活；没有公共生活，就没有公共意识；没有公共意识，所以要居民参与公共事务是很难的一件事。

　　建设时没有对停车位进行规划，导致现在缺乏可以停车的位置。停车位的紧张也导致了居民关系的紧张。

　　居民对于院落的不满，尤其是楼道卫生问题前期采取了很多措施，比如：张贴倡议书、留言、开协调会、建立楼栋长等...... 但都没有效果，问题并没有得到解决。

　　针对以上问题，我们经过半年的时间，让该社区与参与其中的社会组织一起合力，通过参与式的开会讨论和三次摸底调研，

　　。以及通过活动的模式识别和招募居民中的能人骨干，以他们带动其他居民，参与到社区自治中。在这过程中，有一些居民开始自发形成组织和小组，一起策划、讨论。我们也对他们进行相关的培训，并带他们去其他社区进行参访，看好的小区是怎么做的。

　　通过这一系列的引导，越来越多居民开始一起参与行动，并且解决问题的效率很高。例如，有次当需要资金支持硬件设施修建时，居民居然只用了一天的时间就自发地将资金筹好。

　　大家也达成了管理公约共识，形成有效的卫生制度、楼道管理制度和方法，并落实到具体分工和使用流程上，楼道设施和卫生得到明显改善。财务也在每个季度进行公示公开。

　　并且居民越发主动参与到小区建设中，例如找志愿者在小区单元门墙上进行墙绘，把原来像“监狱”的门打造成“水帘洞”的形态，居民进出心情变得更好了社区青年群体活动。也自发找志愿者民警进行防宣传讲座，提高小区居民的防骗意识。

　　其实，改造单元门不是我们进行社区治理的目的，而是通过设计这样的活动让居民能够真正参与其中。所以我们在该小区治理的过程中设计了很多让居民参与的机会，让小区内的其他人群，例如年轻人、小朋友、专业人士也能参与到社区建设中来。

　　去年，小区居民参与的活动仅仅是更换了两个楼道门，而一年后他们却自发开展并完成了二十个小项目。且卫生安全得到改善，物业居民之间互助互信。而过去由社会组织、物业等筹备的活动（小到开会有趣的宣传活动，大到节日），现在大都由居民自己筹划，活动还越办越大，居民的参与度、主体意识和社区自治能力有了很大的改善。

　　前期调研很重要。我们在做社区工作时，需要做好前期的准备工作，例如了解该社区基本情况与信息、挖掘居民困惑与需求、摸清邻里关系与冲突等。有效的前期摸底调研工作，才能保证后期的工作稳定开展。

　　积极动员居民参与。相比外来人员，当地社区居民对本地情况更为了解，也有一定影响力。而动员当地居民的最好办法就是连结相关利益，积极邀请他们参与到方案的设计与实施环节。

　　切莫急于求成。无论是培养居民的主体意识还是项目的推进，都不能急于求成。因为改变一个社区的现状和主体意识是一个漫长并且艰难的过程。操之过急可能会引起居民的不满，从而达不到预定目标。

　　瞄准需求。只有找到并瞄准居民的需求，才能调动居民参与自治的积极性。例如：某小区居民在很短的时间内能够动员大家安装单元门，是因为该小区单元最近发生了三起入室盗窃，大家对安装单元门的需求很急切。

　　信息公开社群线下活动。在居民参与社区建设与自治的过程中，一切的工作与用度信息需要公开透明。保证居民不相互猜疑社区青年群体活动，避免内部矛盾的发生。

　　资源下放。资源要给到相应人员的手中，只有让居民真正参与并做决策，工作才能真正推进。例如：想让居民学好财务管理，唯有将钱交给对方并让其负起责任，才能真正学会，而不是只让他们报账，说一些纸上谈兵的建议。

　　组织赋能。在对社区居民的积极动员后需要进行培训，保证其具有能力、方法和技巧应对和完成接下来的工作。

　　孵化培育。孵化和培育自组织非常重要。从无到有，先建立一个自组织队伍，并让它活下来是第一步，再想办法培育赋能，让它有能力去参与社区的建设。

　　边做边学。要知道实践才能更好地培养和巩固参与者的工作技能和能力，要相信居民能办出并办好自己社区的活动。

　　协商总结。议事和协商是积极的也是必要的，这样才能及时发现问题并找到解决办法，也能避免矛盾的堆积和日后的爆发。并且在协商中需要聚焦问题的本身，用本地智慧解决问题。而在完成所有工作后，复盘总结则让所有人反思工作中存在的不足，并吸取经验。

　　行动前要说断后不乱，行动时有方法技巧。要善于挖掘或运用在地的“元老级”居民骨干有趣的宣传活动。资金要下放到最愿意动且有能力改变的地方去，建立居民的责任意识与行动主体性社群线下活动，让居民有获得感、归属感。持续激发“民愤”转为“动力意愿”，紧紧锁住每个楼道的利益相关者社群线下活动，催生骨干承头人行动力。这样，社区改变才会发生。

　　社会组织在培养社区居民的自治能力的工作中作为协作者需要改变居民认知、培养居民能力社区青年群体活动。将那些本来认为是社会工作人员等一些列具有相关技能的人做的事，教会社区居民，让他们有意识、有责任、有能力完成社区的管理与自治。

　　，帮助居民解决他们的问题。而在具体工作中，社会组织可以扮演多种角色有趣的宣传活动。作为发掘者——发掘社区问题与各类人才

　　。例如，如果社会组织常常以专家自居，那么社区居民反而什么事都依赖你，得不到成长。这时，就需要你适当地扮演小白的角色，问问他们的想法和意见，那么他们才能逐渐成长为专家。同理，我们如果扮演

　　给予居民充足的时间学习和适应自治的理念与方法。例如，在引导居民筹划一场活动时，可以拆分为活动前期做什么，活动中期做什么，以及活动后期做什么，并且每一个点又仔细拆分为几小节，引导他们讨论出具体的事项，帮他们建构做事情的逻辑，这样居民才知道具体怎么做。

　　如果是在动员居民或者建立管理制度时，可以将工作拆分成具体的任务，比如谁负责采购，谁负责协调，谁负责自筹等，这样居民就会从看似很难的工作中找到一个抓手，慢慢参与进去，得到获得感，进而慢慢成长起来。