据理解，2020年，12366征税效劳热线%，做到了“件件有覆信、事事有下落”

　　据理解，2020年，12366征税效劳热线%，做到了“件件有覆信、事事有下落”。每接到一个赞扬告发信息，她们一方面当真谛听、耐烦抚慰、做好记载，另外一方面实时与案件主管税务构造停止相同，做好查询拜访交代和跟踪反应。针对疑问成绩，实时向下级反应并辅佐处理，针对办税中的曲解等成绩，仔细注释、暖心相同，充实阐扬了征纳干系“光滑剂”的感化。

　　踏实展开“问需求、优效劳、促变革”专项举动：走进办税效劳厅，“面临面”与窗口事情职员展开营业交换，互促提拔效劳程度；走进企业，“一对一”停止税法宣讲、征税教导，协助企业标准财政办理消弭涉税风险点，通报税收优惠政策助力企业享用变革盈余；走进黉舍，“手拉手”展开“开学第一课”“青少年税法书院”等举动，让小手拉大手，扩展税法宣扬辐射面，鞭策全社会营建依法征税、全民护税的浓重气氛；走进社区，“心知心”向住民解说社保费政策、消耗索要发票等常识，答疑解惑、热线互助，建立了税务部分优良形象。用“接地气”的宣讲方法，勤奋修建税收权益庇护的巩固防地。

　　“为国聚财、为民收税”是税务部分的名誉任务，而主动呼应征税人缴费人诉求、尽力保护其正当权益，亦是税务人的职责担任。

　　操纵天天迟早参半小不时间，展开“晨会夜学”“一帮一带一”，约请省、市局兼职西席和各营业部分的专家主干前来“传经送宝”，扩大税收营业常识，连续提拔小我私家和团队综合本质，一个个“话务明星”脱颖而出，打造出了12366征税效劳热线“全明星战队”举行举动宁静许诺书。别的，“税花”们完美赞扬告发办理流程、建造政策宣扬培训课件，片面落实营业标准化、步伐便当化、维权通明化请求，尽力做好税收宣扬教导事情。

　　“在妥帖处置赞扬告发的同时，我们还主动‘走进来’，展开‘问需求、优效劳、促变革’专项举动，用‘接地气’的宣讲方法，增进征纳调和。”XX市税务局征税效劳中间有关卖力人引见说，“经由过程走进办税效劳厅，面临面与窗口事情职员展开营业交换，互促提拔效劳程度。走进企业，一对一停止税法宣讲、征税教导，协助企业标准财政办理消弭涉税风险点，通报税收优惠政策助力企业享用变革盈余。走进社区，‘心知心’向住民解说社保费政策举行举动宁静许诺书、消耗索要发票等常识。”

　　“心之所向，素履以往”。值守德律风旁，她们甘作“幕后豪杰”，即便德律风另外一端传来的是愤激、抱怨，以至脏话、咒骂，即便成为“出气筒”，她们照旧用优良效劳、过硬本事，日复一日地经由过程那根德律风线用声音通报着“浅笑效劳”。

　　抗疫奋斗最焦灼的谁人隆冬，据守使人难忘：在没有大众交通和小区封锁的状况下，她们只能骑车或步行上上班，最远的有近10千米。话务量只增未减，每一个人都在家腾出了一个零丁房间和公用电脑举行举动宁静许诺书，为在单元轮值事情的同事供给长途辅佐。这类和衷共济的“姐妹情”，让团队具有了壮大的战役力，展示了新时期巾帼新风度。

　　“心之所向，素履以往”。值守德律风旁，她们甘作“幕后豪杰”，即便成为“出气筒”，XX市税务局征税效劳中间的“税花”团队照旧用优良效劳、过硬本事，日复一日地经由过程那根德律风线用声音通报着“浅笑效劳”。

　　金嗓子、金银花冲剂，是这里每一个“格子间”的必备品。话务量顶峰期，她们根本没偶然间歇息，连去洗手间都要一起小跑，由于在体系录入线分钟，她们想快点跑返来。

　　XX市税务局征税效劳中间有关卖力人引见说，操纵天天迟早参半小不时间，我们展开“晨会夜学”“一帮一带一”，还约请省、市局兼职西席和各营业部分的专家主干前来“传经送宝”，扩大税收营业常识，连续提拔小我私家和团队综合本质。同时，订定进修方案，模仿征询现场，停止“多问一答、一问多答”实操锻炼。一本本厚厚的进修条记，一页页密密层层的税收政策常识要点，见证了一个个“话务明星”的脱颖而出，也打造出了12366征税效劳热线“全明星战队”。

　　面临税费变革带来的征询压力，XX市税务局征税效劳中间的“税花”团队，主动承接变革、融入变革、效劳变革，勇当前锋、精学政策，个个成为“营业通”“多面手”。

　　“您好！很快乐为您效劳……”“您别焦急，我帮您核真相况……您契合该项税收优惠政策……”在2020年疫情防控的枢纽期间，12366征税效劳热线话务间还是此起彼伏的德律风铃声和密切专业的政策解答。

　　“接听征询电线%，话务量、质检经由过程率居全省前线。”这份亮眼的2020年“成就单”背后，更有一支政治坚决、营业高深、“问不倒”“累不垮”的“税花”团队，她们就是国度税务总局XX市税务局征税效劳中间13名活泼在12366热线事情中的女税官们。比年来，该话务中间一直对峙“热忱、耐烦、精确、合意”的事情尺度，前后荣获“省青年文化号”“省五一巾帼标兵岗”“省三八红旗个人”等三十多项声誉，建立了省税务体系12366征税效劳热线品牌。

　　2020年，共受理赞扬告发案件467个，办结率100%，做到了“件件有覆信、事事有下落”。每接到一个赞扬告发信息，她们一方面当真谛听、耐烦抚慰、做好记载，另外一方面实时与案件主管税务构造停止相同，做好查询拜访交代和跟踪反应。针对疑问成绩，实时向下级反应并辅佐处理，针对办税中的曲解等成绩，仔细注释、暖心相同，充实阐扬了征纳干系“光滑剂”的感化。

　　为尽力做好税收宣扬教导事情，该话务中间还完美赞扬告发办理流程、建造政策宣扬培训课件，片面落实营业标准化、步伐便当化、维权通明化请求。按月按期汇总热线成绩，收拾整顿构成《热线聚焦》，并报送市县主管指导和征税效劳部分作为决议计划参考，2019年以来已编印26期，发放近5500册。

　　出格是2020年疫情情势严重的时辰，空荡荡的办公楼里出格平静，可是12366话务中间还是此起彼伏的德律风铃声和一句句“您好！很快乐为您效劳……”“您别焦急，我帮您核真相况……您契合该项税收优惠政策……”她们根据“非打仗式”办税请求，实时将撑持疫情防控税收优惠政策通报给征税人，协助企业度过难关，肩并肩配合“抗疫”。

　　国税地税征管体系体例变革、深化增值税变革、小我私家所得税变革、绿色税收系统建立……比年来，一系列严重税制变革破冰前行，惠及更多征税人缴费人。税制变革可否顺遂落地，变革盈余可否实在兑现，很大水平上取决于税收政策宣扬教导能否到位，涉税疑问能否获得实时处理。

　　“为国聚财、为民收税”是税务部分的名誉任务，而主动呼应征税人缴费人诉求、尽力保护其正当权益，亦是税务人的职责担任。

　　企业复工复产的关头，恰是税收优惠政策落实停止时。为确保撑持疫情防控和企业复工复产的税收政策实时落地，该话务中间主动拓展“非打仗式”办税缴费效劳，将12366征税效劳热线作为税企相同的主阵地，架起税企“连心桥”，处理企业本性化成绩和需求，协助企业度过难关。

　　国度税务总局XX市税务局征税效劳中间现有15名干部职工，此中13名女同道局部活泼在12366热线事情中，她们一直对峙“热忱、耐烦、精确、合意”的事情尺度，磨砺出了一支政治坚决、营业高深、“问不倒”“累不垮”的精英团队，2020年，该线%，比年来，前后荣获“省青年文化号”“省五一巾帼标兵岗”“省三八红旗个人”等三十多项声誉，建立了省税务体系12366征税效劳热线品牌有创意的举动称号。

　　比年来举行举动宁静许诺书，国地税征管体系体例变革、增值税及个税变革接踵施行，税出工作的专业性、庞大性愈加凸显，她们主动承接变革、融入变革、效劳变革。“百舸争流，奋辑者先”，面临税费变革带来的征询压力，勇当前锋、精学政策，个个成为“营业通”“多面手”。

　　金嗓子有创意的举动称号、金银花冲剂，是这里每一个“格子间”的必备品。疫情时期，每一个人都在家腾出了一个零丁房间和公用电脑，为在单元轮值事情的同事供给长途辅佐。话务量顶峰期，根本没偶然间歇息，连去洗手间都要一起小跑，由于在体系录入线分钟，她们想快点跑返来……她们用一样平常事情中的一点一滴、一言一行，彰显了巾帼风致、表现了巾帼担任、建立了巾帼形象。

　　订定进修方案，模仿征询现场，停止“多问一答有创意的举动称号、一问多答”实操锻炼。每一个人都收拾整顿出了一本厚厚的条记本放在手边，上面密密层层地纪录着各种税收政策和常识要点。她们晓得，德律风线的另外一端就是着急的征税人，正需求她们精确地答疑解惑。每个月，话务中间汇总当期热线成绩，收拾整顿构成《热线聚焦》，报送市县主管指导和征税效劳部分作为决议计划参考，2019年以来已编印26期，发放近5500册。