第二十五条都会大众交通企业该当成立运营效劳质量赞扬处置机制并向社会宣布，实时妥帖处置搭客提出的赞扬，并向搭客反应处置成果；搭客对处置成果分歧意的，能够向都会群众当局都会大众交通主管部分申述，都会群众当局都会大众交通主管部分该当实时作出回答

　　第二十五条都会大众交通企业该当成立运营效劳质量赞扬处置机制并向社会宣布，实时妥帖处置搭客提出的赞扬，并向搭客反应处置成果；搭客对处置成果分歧意的，能够向都会群众当局都会大众交通主管部分申述，都会群众当局都会大众交通主管部分该当实时作出回答。搭客也能够间接就运营效劳质量成绩向都会群众当局都会大众交通主管部分赞扬。

　　因突发变乱大概设备装备毛病等缘故原由危及运营宁静的，都会大众交通企业能够停息部门区段大概全线网运营效劳，并做好搭客疏浚沟通和现场次序保护等事情。搭客该当根据都会大众交通企业事情职员的批示和指导有序分散。

　　第五十二条违背本条例划定，组成违背治安办理举动的，由公安构造依法赐与治安办理惩罚；组成立功的，依法追查刑事义务。

　　第四条都会大众交通事情该当对峙中国共产党的指导，对峙以群众为中间，对峙都会大众交通公益属性，落实都会大众交通优先开展计谋，构建宁静、便利、高效、绿色、经济的都会大众交通系统。

　　都会群众当局该当增强都会大众交通应急才能建立，构造有关部分、都会大众交通企业和其他有关单元结合展开都会大众交通应急处理练习训练，进步突发变乱应急处理才能。

　　第七条负担都会大众交通运营效劳的企业（以下简称都会大众交通企业）由都会群众当局大概其都会大众交通主管部分依法肯定。

　　第三十四条都会大众交通企业该当增强对客流情况的一样平常监测；呈现大概能够呈现客流大批积存时，该当实时采纳疏浚沟通步伐，须要时能够采纳暂时限定客流大概暂时封站等步伐，确保运营宁静。

　　第五十一条都会群众当局及其都会大众交通主管部分、其他有关部分的事情职员在都会大众交通事情中滥用权柄、玩忽职守、徇情枉法的，依法赐与处罚。

　　第四十三条都会群众当局该当构造有关部分规定都会轨道交通线路宁静庇护区，订定宁静庇护区办理轨制。

　　第三十八条都会群众当局都会大众交通主管部分该当会同有关部分订定都会大众交通应急预案，报都会群众当局核准。

　　第二十七条未经都会群众当局赞成，都会大众交通企业不得停止运营效劳；因停业、闭幕停止运营效劳的，该当提早30日向都会群众当局都会大众交通主管部分陈述，都会群众当局都会大众交通主管部分该当实时采纳指定暂时运营效劳企业、分配运营车辆等步伐，确保运营效劳不中止；需求从头肯定负担都会大众交通运营效劳企业的，都会群众当局大概其都会大众交通主管部分该当根据划定实时肯定。

　　第十八条都会群众当局都会大众交通主管部分该当经由过程与都会大众交通企业签署运营效劳和谈等方法，明白都会大众交通运营有关效劳尺度、标准、请求和运营效劳质量评价等事项。

　　第四十条都会群众当局该当将都会轨道交通归入都会防灾减灾计划，完美都会轨道交通防备水淹、火警、冰雪、雷击、风暴等设想和论证，进步都会轨道交通灾祸防备应对才能。

　　订定、调解都会大众交通票价，该当兼顾思索企业运营本钱、社会接受才能、交通供讨情况等身分，并依法实行订价本钱监审等法式。

　　第四十一条都会轨道交通建立单元构造体例都会轨道交通建立工程可行性研讨陈述和开端设想文件，该当落实国度有关大众宁静和运营效劳的请求。

　　第二十一条都会大众交通企业该当增强运营调理办理，在保证宁静的条件下进步运转准点率和运转服从。

　　第二条本条例所称都会大众交通，是指在都会群众当局肯定的地区内，操纵大众汽电车、都会轨道交通车辆等大众交通东西和有关体系、设备，根据审定的线路、站点、工夫、票价等运营，为公家供给根本出行效劳。

　　第三十七条都会群众当局有关部分该当根据职责合作，增强对都会大众交通运营宁静的监视办理，成立都会大众交通运营宁静事情合作机制。

　　都会大众交通企业发明前款划定举动的，该当实时予以避免，并采纳步伐消弭宁静隐患，须要时报请有关部分依法处置。

　　除契合前款划定前提外，都会大众汽电车驾驶员还该当获得响应准驾车型灵活车驾驶证，都会轨道交通列车驾驶员还该当根据国度有关划定获得响应职业准入资历。

　　第十四条都会大众交通票价依法实施当局订价大概当局指点价，并成立静态调解机制。鼓舞按照都会大众交通效劳质量、运输间隔和换乘方法等身分，成立多条理、不同化的都会大众交通票价系统。

　　都会大众交通企业私自中止运营效劳的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正；拒不矫正的，处5万元以上20万元以下的罚款。

　　第三条国度施行都会大众交通优先开展计谋，综合采纳计划、地盘、财务、金融等方面步伐，保证都会大众交通开展，加强都会大众交通合作力和吸收力。

　　第二十条都会大众交通企业该当经由过程便于公家晓得的方法，实时公然运营线路、停靠站点、运营工夫、发车距离、票价等信息。鼓舞都会大众交通企业经由过程电子站牌、出行信息效劳体系等信息化手腕为公家供给信息查询效劳。

　　第十九条都会大众交通企业该当根据运营效劳和谈大概都会群众当局都会大众交通主管部分的请求装备都会大众交通车辆，并根据划定设置车辆运营效劳标识。

　　都会大众交通企业该当根据国度有关尺度对车辆和有关体系、设备装备停止保护、调养，确保机能优良和宁静运转。

　　第五十四条都会群众当局按照城乡交融和地区和谐开展需求，兼顾促进城乡之间、地区之间大众交通一体化开展。

　　在都会轨道交通线路宁静庇护区内停止功课的，该当征得都会轨道交通运营单元赞成。功课单元该当订定和落实宁静防护计划，并在功课过程当中对功课影响地区进动作态监测，实时发明并消弭宁静隐患。都会轨道交通运营单元能够进入功课现场停止放哨，发明功课危及大概能够危及都会轨道交通运营宁静的，该当请求功课单元采纳步伐消弭宁静隐患大概截至功课。

　　第四十二条都会轨道交通建立工程项目依法经历收及格后，都会群众当局都会大众交通主管部分该当构造展开运营前宁静评价，经由过程宁静评价的方可投入运营。都会轨道交通建立单元和运营单元该当根据国度有关划定打点建立和运营交代办续。

　　第一条为了鞭策都会大众交通高质量开展，提拔都会大众交通效劳程度，保证都会大众交通宁静，更好满意公家根本出行需求，增进都会当代化建立，订定本条例。

　　（二）重点岗亭职员不契合划定前提大概未根据划定对重点岗亭职员停止培训和查核，大概摆设查核不及格的重点岗亭职员上岗功课。

　　都会综合交通系统计划、都会大众交通计划、都会轨道交通线网计划和建立计划该当与疆土空间计划相跟尾，将触及地盘和空间利用的公道需求归入疆土空间计划施行监视体系兼顾保证。

　　第四十五条都会大众交通企业之外的单元大概小我私家私自处置都会大众交通线路运营的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令截至运营，充公违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得大概违法所得不敷1万元的，处1万元以上5万元以下的罚款。

　　第三十九条都会群众当局该当健全有关部分与都会大众交通企业之间的信息同享机制。都会群众当局都会大众交通主管部分、都会大众交通企业该当增强与有关部分的相同，实时把握景象、天然灾祸、大众宁静等方面能够影响都会大众交通运营宁静的信息，并采纳有针对性的宁静防备步伐。有关部分该当予以撑持、共同。

　　国务院都会大众交通主管部分及其他有关部分和省、自治区群众当局该当增强对都会大众交通事情的指点。

　　第二十八条都会大众交通企业该当服从有关宁静消费的法令、法例和尺度，落实全员宁静消费义务，成立健全宁静消费办理轨制和宁静消费义务制，保证宁静经费投入，构建宁静风险分级管控和隐患排查管理两重防备机制，加强突发变乱防备和应急才能。

　　第三十三条都会大众交通企业该当按照有关法令、法例的划定，落实对相干职员停止宁静布景检查、装备安保职员和响应设备装备等宁静防备义务。

　　第四十八条都会大众交通企业违背本条例划定，未经都会群众当局赞成停止运营效劳的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正；拒不矫正的，处10万元以上50万元以下的罚款。

　　搭客不得照顾易燃、易爆、迫害性、放射性、腐化性和其他能够危及人身和财富宁静的伤害物品进站搭车；搭客对峙照顾的，都会大众交通企业该当回绝其进站搭车。

　　第三十条都会大众交通企业投入运营的车辆该当依法经查验及格，并根据国度有关尺度装备灭火器、宁静锤和宁静断绝、告急报警、车门告急开启等宁静装备，设置较着的宁静警示标记。

　　第四十七条都会大众交通企业私自变动运营线路、停靠站点、运营工夫的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正；拒不矫正的，处1万元以上5万元以下的罚款。

　　第十五条都会大众交通企业在保证公家根本出行的条件下，能够展开定制化出行效劳营业。定制化出行效劳营业能够实施市场调理价。

　　都会大众交通企业该当按照都会大众交通应急预案，订定本单元应急预案，报都会群众当局都会大众交通主管部分、应急办理部分存案，并按期构造练习训练。

　　第二十三条因大型大众性举动等情况呈现大众交通客流集合、一般运营效劳摆设难以满意需求的都会质量期刊，都会大众交通企业该当根据都会群众当局都会大众交通主管部分的请求，实时采纳增开暂时班次、收缩发车距离、耽误运营工夫等步伐，保证运营效劳。

　　第六条都会群众当局该当按照都会功用定位、范围、空间规划、开展目的、公家出行需求等实践状况和特性，与都会地盘和空间利用相和谐，兼顾各类交通方法，科学肯定都会大众交通开展目的和开展形式，鞭策提拔都会大众交通在灵活化出行中的分管比例。

　　都会大众交通企业该当关重视点岗亭职员的身材、心思情况和举动风俗，对重点岗亭职员按期构造体检都会质量期刊，增强心思疏浚沟通，实时采纳有用步伐防备重点岗亭职员身材、心思情况大概举动非常招致运营宁静变乱发作。

　　第十三条都会群众当局该当按照都会大众交通实践和财务接受才能摆设都会大众交通开展所需经费，并归入本级预算。

　　都会轨道交通建立工程项目验收和建立和运营交代的办理法子由国务院住房城乡建立主管部分会同国务院都会大众交通主管部分订定。

　　第八条国度鼓舞和撑持新手艺、新能源、新配备在都会大众交通体系中的推行使用，进步都会大众交通讯息化、智能化程度，鞭策都会大众交通绿色低碳转型，提拔运营服从和办理程度。

　　第五十条在都会轨道交通线路宁静庇护区内停止功课的单元有以下举动之一的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正，临时截至功课，能够处5万元以下的罚款；拒不矫正的，责令截至功课，并处5万元以上20万元以下的罚款；形成都会轨道交通设备破坏大概影响运营宁静的，并处20万元以上100万元以下的罚款：

　　第十七条都会群众当局能够按照实践状况和需求，根据兼顾大众交通服从和团体交通服从、集约操纵都会门路资本的准绳，设置大众交通公用车道，并实施科学办理和静态调解。

　　都会大众交通企业因特别缘故原由变动运营线路、停靠站点、运营工夫大概临时中止运营效劳，未根据划定向社会通告并向都会群众当局都会大众交通主管部分陈述的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正，能够处1万元以下的罚款。

　　第四十九条都会大众交通企业有以下举动之一的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正，能够处5万元以下的罚款，有违法所得的，充公违法所得；拒不矫正的，处5万元以上20万元以下的罚款：

　　第十一条新建、改建、扩建寓居区、交通关键、黉舍城郊区域分别尺度、病院、运动场馆、贸易中间等大型建立项目，该当兼顾思索大众交通出行需求；建立项目核准、批准文件请求配套建立都会大众交通根底设备的，建立单元该当根据请求建立相干设备并同步投入利用。

　　操纵都会大众交通车辆大概设备装备设置告白的，该当服从有关告白办理的法令、法例，不得影响都会大众交通运营宁静。

　　都会大众交通企业该当按照法令、法例和国度有关划定，对相干群体乘坐大众交通东西供给便当和虐待。

　　第四十六条都会大众交通企业有以下举动之一的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正；拒不矫正的，处1万元以上5万元以下的罚款：

　　在契合疆土空间计划和用处管束请求且不影响都会大众交通功用和范围的条件下，对都会大众交通根底设备用地能够根据国度有关划定施行综合开辟，撑持都会大众交通开展。

　　国度鼓舞、指导金融机构供给与都会大众交通开展相顺应的金融效劳，加大对都会大众交通开展的融资撑持力度。

　　都会大众交通企业该当服从都会大众交通运营有关效劳尺度、标准、请求等，增强企业内部办理，不竭进步运营效劳质量和服从。

　　《都会大众交通条例》曾经2024年8月19日国务院第39次常务集会经由过程，现予宣布，自2024年12月1日起实施。

　　都会大众交通企业将其运营的都会大众交通线路让渡、出租大概变相让渡、出租给别人运营的，由都会群众当局都会大众交通主管部分责令矫正，并按照前款划定惩罚。

　　第十二条都会群众当局该当依法保证都会大众交通根底设备用地。都会大众交通根底设备用方单合划定前提的，能够以划拨、和谈出让等方法供应。

　　第二十二条都会大众交通企业不得私自变动运营线路、停靠站点、运营工夫大概中止运营效劳；因特别缘故原由需求暂时变动运营线路、停靠站点、运营工夫大概临时中止运营效劳的，除发作突发变乱大概为保证运营宁静等采纳告急步伐外，该当提早向社会通告，并向都会群众当局都会大众交通主管部分陈述。

　　第二十九条都会大众交通建立工程的勘测、设想、施工、监理该当服从有关建立工程办理的法令、法例和尺度。

　　都会轨道交通运营单元该当根据国度有关划定，对进入都会轨道交通车站的职员及其照顾物品停止宁静查抄；对拒不承受宁静查抄的，该当回绝其进站搭车。宁静查抄该当服从有关操纵标准城郊区域分别尺度，进步质量和服从。

　　第四十四条都会群众当局都会大众交通主管部分该当按期构造展开都会轨道交通运营宁静第三方评价，催促运营单元实时发明并消弭宁静隐患。

　　第三十二条都会大众交通企业该当按期对重点岗亭职员停止岗亭职责、操纵规程、效劳标准、宁静防备和应急处理根本常识等方面的培训和查核，经查核及格的方可上岗功课。培训和查核状况该当建档备查。

　　都会群众当局该当增强对都会大众交通事情的构造指导，落实都会大众交通开展保证步伐，强化对都会大众交通宁静的监视办理，兼顾研讨和和谐处理都会大众交通事情中的严重成绩。

　　第三十一条都会大众交通企业间接触及运营宁静的驾驶员、乘务员、调理员、值班员、旌旗灯号工、通讯工等重点岗亭职员（以下统称重点岗亭职员），该当契合以下前提：

　　第十六条都会群众当局该当构造有关部分，在对都会大众交通企业展开运营效劳质量评价和本钱用度年度核算陈述考核的根底上都会质量期刊，综合思索财务接受才能、企业增收节支空间等身分，根据划定实时赐与补补助偿。

　　第十条都会群众当局有关部分该当按照相干计划和都会开展和公家出行需讨情况，公道肯定都会大众交通线路，规划大众交通场站等设备城郊区域分别尺度，进步大众交通笼盖率。

　　第二十六条都会群众当局都会大众交通主管部分该当按期构造展开都会大众交通企业运营效劳质量评价，并将评价成果向社会宣布。

　　（三）私自进入都会轨道交通线路、车辆基地、掌握中间、列车驾驶室大概其他制止非事情职员进入的地区；

　　第九条都会综合交通系统计划该当明白大众交通优先开展准绳，兼顾都会交通根底设备建立，公道设置和操纵各类交通资本，强化各类交通方法的跟尾和谐。都会群众当局按照实践状况和需求构造体例都会大众交通计划。