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天猫超市销售额暴增800% 菜鸟网络升级助力

天猫超市销售额暴增800% 菜鸟网络升级助力  “有一次我上午10点半在天猫超市下单,居然下午2点就到货了…

原标题:天猫超市销售额暴增800% 菜鸟网络升级助力

  “有一次我上午10点半在天猫超市下单,居然下午2点就到货了。”天猫超市华北区负责人程少雄表示。通过优化供应链体系,天猫超市的物流配送速度已经从曾经的“次日达”转变为“当日达”。

  8月6日,中国商报记者走进天猫超市位于天津武清的华北配送中心,菜鸟网络物流总监段志国介绍,随着阿里全面进军商超领域,承担天猫超市物流解决方案的华北配送中心进行了扩容,仓储场地和工作人员迅速增长,都使得仓库的吞吐量大大增加。从6月开始天猫超市对上海等地消费者推出“当日达”服务,使得消费者在上午11点之前下单,当天即可收货,并可自动选择配送时间,最晚可至当晚22点。

  据悉,物流服务是阿里进军商超领域的主要竞争力之一。菜鸟网络主要是通过仓配的模式去解决天猫超市的物流需求,即在多个核心城市设置中心仓库,由专业的仓储服务企业负责仓内运营,再结合落地配送公司辐射周边区域配送,以货品配送质量和物流时效。

  与线下超市不同,除了要比拼货品种类、数量、营销活动和折扣力度之外,线上商超还要拼大数据、互联网技术和仓储自动化。如何在流量暴涨的情况之下还能做到当日达?答案是用技术代替人力。

  菜鸟网络引入了专业的第三方仓储服务商心怡科技物流,联合研发出可对亿万件商品精准定位的仓库管理系统,改变传统仓储作业模式,并且将自动化设备、谷歌眼镜、机器人等现代设施应用于仓库作业。经过一系列优化,目前每一单的拣货时间只需要短短3分钟。

  其中心怡具有自主知识产权的WMS系统根据每张订单内容自动测量包装箱的大小,经过智能优化计算,整个仓库仅需六种包装箱,便可满足所有订单的包装需要。WMS还会自动挑选出类似的订单,优化组合成一张合并装箱单。拣货员的拣货径也经过系统的优化,以拣货程最短,且不会撞车。

  中国商报记者在心怡科技物流的分拣中心看到,在每份纸箱包裹上都印有天猫的“盒子报”。但作为国家级高科技企业的心怡物流,其创新之处并非止步于包装,与仅仅依靠人力的传统物流不同,一个贴着“曹操”头像的“白脸”智能机器人游走于各个货架之间,可承重50公斤,速度达到2米/秒,它在仓储拣货中的利用,能一定程度上解放出一线工人的劳动力。

  而仓库内货物的摆放也经过了智能算法的优化,根据销量的多少、频率划分为快流品、慢流品等不同的货架,再将销量好的产品放在靠近包装区的,并制定不同的库存补充时间。

  要实现网购当日达,除了高效发货能力,还要有完善的配送网络。目前,菜鸟网络已经专门为天猫超市在搭建了一张当日达配送网络,引入的合作伙伴是在有着多年落地配送经验的万象物流。随着天猫超市订单数量暴涨,菜鸟网络携万象物流将天猫超市的专用配送站点扩充了两倍。为了方便送货进城,菜鸟还将大车换成了小车,大大增加了每日发货频次,从而将“一日一配”提高至“一日两配”。

  此外,为了优化天猫超市的供应链,菜鸟网络将原本的“园区分拨+分拨中心”环节缩减至“园区分拨”的单一环节,段志国表示,尽管物流优化带来了一定的成本提升,但更快的物流配送速度可以为消费者带来更好的用户体验。在供应链较为特殊的进口食品和生鲜产品领域,菜鸟网络也制定了相应的解决方案。

  天猫超市华北区负责人程少雄介绍说,通过“仓+落地配”的模式,菜鸟网络在核心城市设立仓储配送中心,同时整合各地服务能力较强的落地配企业,辐射周边城市配送,从而实现了最短的径来达到最快的配送时效。

  中国商报记者了解到,在时效的同时,“温度服务”也将是天猫超市增加客户粘性的一大利器,包括“快递员上门帮用户扔垃圾”、“无论多重都要将货物搬上楼”、“0秒退款”等,都将成为菜鸟网络的特色服务。

  另外,据天猫超市大数据统计,最为热销的六大品类商品分别是休闲食品、进口食品、个人美护、牛奶、高清家具和母婴用品,这也为物流配送提供了。

  据介绍,天猫超市区域7月销售额同比去年增长近800%。从成交量来看,地区天猫超市用户以80后为主,占五成左右,海淀区90后占比在所有区中最高,东城区及西城区60后及70后占比最高。并且月销额中九成交易量来自无线端。

  “目前通过消费大数据我们可以看到,人爱喝茅台600519股吧)、二锅头,上海人爱喝黄酒、洋河;人爱用花生油,而上海人爱用葵花籽油;人喜欢喝纯牛奶,而上海人更喜欢酸奶等等。”程少雄表示,通过对大数据研究上班族一天的饮食习惯和饮食结构,在天猫超市页面上,专门向地区的消费者推出了一系列定制套餐,“上班族一天的日用需求都被我们包了。”

  根据艾瑞咨询数据显示,2015年一季度中国网络购物市场中B2C交易规模达3737.1亿元,天猫市场份额遥遥领先,占比为58.6%。而天猫超市从2012年3月正式运营以来,迅速成为消费者网购生活用品的重要入口。与天猫平台上的其他品牌单店模式不同,天猫超市根据日常生活快消品的购买场景及特点,重新整合供应链,单独设计仓储配送流程,实现了品类打通、一站式购齐、快速配送,全面提升了生活日用品的线上购买体验。

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