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河南移动洛阳西工分公司凤化街营业厅——凤凰展翅飞[图

河南移动洛阳西工分公司凤化街营业厅——凤凰展翅飞[图  洛阳古时曾有凤凰城的美誉…

  洛阳古时曾有凤凰城的美誉。相传远古时期,洛阳上空飞来一只巨大的凤凰,羽毛油亮鲜艳,双目清澈明亮。它在洛岸歇息饮水,从此再也不愿飞起,于是将身躯化作美丽的城市,凤头就化作了凤化街。河南移动洛阳西工分公司凤化街营业厅就坐落在这块风水宝地上。

  河南移动洛阳西工分公司凤化街营业厅成立于2003年5月,是洛阳唯一的三星级营业厅,全厅18人,平均年龄只有23岁。在这里,你不仅可以感受到舒适的、优质的服务、蓬勃的朝气,更能感受到班组建设带来的全新能量。

  凤化街营业厅秉承“,打造和谐班组;十全十美,铸就卓越团队”的,通过“硬”制度和“软”管理推进班组建设。“硬”制度为“五光” ,“软”管理则是“五心”。“班组文化闪烁灵动之光、规范服务放射文明之光、班组管理展现和谐之光、培训引导孕育真诚之光、班组创新融入温暖之光”,这五项工作的具体实施和有效衔接,形成了一整套班组管理规范。对待员工则是“对亲人般爱心、对孩子般细心、对学生般耐心、对朋友般恒心、齐心协力缘来一家”,大家心往一处想、劲往一处使。“班组长多一份与指导,员工多一份与努力,就一定可以齐心协力打造出卓越的团队!”

  在凤化街营业厅,班组努力让每一个员工都做营业厅的主人。如洗手间温馨提示:“小心物品滑落”、“我怕花脸,请您使用干手机”、“带有颜色的男女厕所标识”,这些事情看似很小,但因为有大家一点一滴的责任心在里面,营业厅的气氛总是那么和谐。在办公区,有定期更换的员工海报丰富员工业余生活;有督促大家学习进步的“每日一题”班组氛围良好,员工参与班组建设的积极性就高。无论是做文化墙、写博客、组织班组活动,大家都踊跃参加。凤化街营业厅每月都会评比班组建设能手,如博客达人、POP精英等,同时对积极参与班组建设的给予积分励。正是有了科学公平的评比和励机制,凤化街营业厅的班组建设有模有样,并在潜移默化中提升了经营服务的水平。2012年2月,中国移动总裁李跃到凤化街营业厅慰问一线员工,对于他们纯手绘的文化墙,特别是乐观积极的心态给予了高度肯定。如今,已是全国电信用户满意营业厅、省级值班长培训、全国青年文明号的凤化街营业厅依然着务实、高效的工作准则,服务中不放过一个细节,不疏漏一个环节。

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