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重庆移动收集一线问题

重庆移动收集一线问题  “为什么电子无法开具成品卡金额?”“统付用户为什么无法享受话费赠送?”临近“315”,前来营业厅咨询的客户日渐增多,为更好地解决用户疑虑,做好“”及“315”期间的客户服务工作,近期,重庆移动收集一线问题,主动清理遗留疑难投诉,多措并举提高服务质量,提升客户满意度…

原标题:重庆移动收集一线问题

  “为什么电子无法开具成品卡金额?”“统付用户为什么无法享受话费赠送?”临近“315”,前来营业厅咨询的客户日渐增多,为更好地解决用户疑虑,做好“”及“315”期间的客户服务工作,近期,重庆移动收集一线问题,主动清理遗留疑难投诉,多措并举提高服务质量,提升客户满意度。

  为确保“”与“315”服务保障工作落地,重庆移动发布了重点工作保障预案,并召集营业员、渠道经理和客户经理对“接待、投诉技巧、重点业务解释”等进行专项培训,要求大家熟记各项预案流程与解释技巧,确保人人知晓、不出差错。截至目前,市内营业厅已连续接待两起,通过友善接待与诚恳沟通,变业务咨询为销售机会,用户已办理4G套餐并表示满意。

  为用户权益,增强网络安全意识,“”及“315”期间,重庆移动在重点营业厅内开设了“防范电信网络)诈骗”小课堂,针对到访用户主动通讯信息诈骗的内容及防范措施,让客户了解通讯信息诈骗的手段、作案方式,同时结合移动业务,提醒广大客户个人服务密码、补卡过户需本人办理等,通过现场互动答疑为客户解惑,广受好评。

  “”及“315”期间,重庆移动各项保障工作有条不紊地开展,持续收集一线反馈疑难投诉并妥善解决。

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