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愉快网购维权不难 学会四招攻略防纠纷

愉快网购维权不难 学会四招攻略防纠纷 在网购日益发展壮大的今天,不少人因快捷、方便选择网购,但随之而来的纠纷也不少。市工商局解析目前网购消费者三种不良习惯,并支出提前查实网店情况、选择货到付款等四招预防纠纷发生。…

    在网购日益发展壮大的今天,不少人因快捷、方便选择网购,但随之而来的纠纷也不少。市工商局解析目前网购消费者三种不良习惯,并支出提前查实网店情况、选择货到付款等四招预防纠纷发生。

    两千多买错两双鞋想要退货却没门

    “收到的产品,完全就不是我之前拍的。”今日,市民王女士向记者讲述自己网购的遭遇,9月6日在百度上输入“爱步官网”后,选择了一家名为“ECCO香港官网”的网店,购买了两双休闲鞋,“男士鞋标价1499元,打折后1349,女士鞋标价1099元,打折后989,总共就是2338元。”

    王女士介绍,两天后,快递公司通知鞋子到货,但当时正值周末,就请单位保安代签,“第二天我上班看到,很是惊讶,款式都不一样。”王女士收到的女士鞋,是网店标价为808元的另一款式,而收到的男士鞋,该网店网页上都没有显示。

    “我就询问客服,是不是发错货了,但对方坚定地给我说没有发错。”想要询问具体发货地址后退货,竟被对方告知全国有几个分仓库,自己也不清楚具体地址,但透露前台客服地址在香港。随后,王女士查询网店所留地址,“上面写的是济南市区,我查后那是一个卖红酒的不是卖鞋的。”

    直到昨日,对方还是未能给王女士一个满意的解决。“我今天再打开网站,发现账户和密码都不能用了。”准备再次和客服协商的王女士昨日发现,自己原来注册的账户和密码竟然不能登录后台查看购买详情,而再次咨询客服也被阻止,“那些留的联系方式不是打不通,就是没人接。”王女士表示,只有尽量先协调看,“希望对方还是能把货退了。”

    律师说法网络交易法规不健全 诈骗金额超两千可立案追究

    “这个都属于诈骗了。”四川广力律师事务所律师曾兴圣介绍,现在网购逐渐成为新兴的消费方式,但目前在网络交易方面的法律法规并不健全,一些不法经营者就趁机钻空。此外,曾律师直言,工商局消费维权也有一个职责范围,一般都在经营者所在地,“比如王女士购买商品的网店在济南,最适合的就是找济南工商维权。”

    除了购买前通过114等正规渠道查询网店的实际情况,消费时注意保留消费凭证,曾律师支招,对于像王女士遭遇的这种难维之权,还可以选择报警。根据刑法规定,诈骗公私财物在2千元以上属于数额较大, 将进行立案追究,“对数额较大的处罚,会进行三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处罚金。”

    四招攻略应对网购维权!

    对此,成都市工商局相关负责人提醒广大消费者,其实很多时候形成一些良好的网购习惯,多小心一些便可避免不少纠纷事情的发生,四招攻略助你完成愉快网购!

    第一,要选择诚信度高的购物网站。可通过查看交易次数、网络商家经营者个人信用度、网友留言等综合考察经营者的信用度。一般而言,交易次数多、消费者评价优的经营者信度较高。

    第二,谨慎对待网络广告。大部分消费者由于对商品了解少,只通过图片和文字描述来完成,所以易受到其描述信息的影响,从而就易受到那些模棱两可或虚假夸大信息的误导。购买商品前,要向网络商店问清商品的具体信息(包括商品的质量、邮寄形式、费用、发生纠纷时解决的具体方法等),在得到明确答复后再考虑是否购买。而对于远低于市场价的商品要格外小心, 避免上当受骗。

    第三,尽量选择货到付款方式,或通过第三方支付平台进行交易,确保交易安全。消费者在收到货物时要仔细检查邮件的外包装是否损坏并当面拆开检查商品的完好度,并保存好自己的购物凭据(如发票、发货单等)。

    第四,注意保存相关证据,包括商家对商品描述的截屏、双方网上往来记录、付款记录、收货凭证等。如发现权益受侵害,建议消费者首先利用交易平台的投诉机制协商处理,商家在交易平台都有担保金,如果消费者投诉有效,第一时间都能得到处理。如果双方仍有分歧,可向网站经营者住所所在地的工商部门12315投诉。

    这三类不良网购习惯 你有没有?

    产品质量以次充好,网络经营者夸大宣传、以虚假信息欺骗消费者,发货慢、售后服务差。随着网购发展,网络投诉和纠纷随之增长。去年内,成都市工商局12315指挥中心共接到消费者网络购物投诉569件,在服务类申诉量中排第四位。

    “其实,很多消费者在网购时都缺少相应的维权知识。”市工商局相关负责人介绍,市民在网购时具有以下三种不良网购习惯,都会影响消费维权。

    第一,还没认真阅读交易协议就轻率成交。一些网站故意使用冗长、复杂的会员协议或者商品介绍,如“商品只换不退”、“网站承担责任不超过商品价值”等条款,很多投诉者表示自己没有仔细阅读商品销售或团购活动的细则。

    第二,交易细节还不清楚却忙着付款。一些网站利用拍摄角度和图片处理技术制造视觉陷阱,而消费者没有看商品的尺寸说明或者详细询问卖家商品细节,仅凭网站上的图片就下单购买,收到后才发现实物尺寸很小,维权却拿不出来有效的证据。

    第三,收到货后长期不使用导致超过网站约定的退换货期限。有些消费者收到商品后没有立即使用,常常过了一两个月才拿出来用,如果超过了网站约定的退换货期限,又无法证明原始货品质量,就很难维护自己的权益。

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  • 编辑:崔雪莉
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